Решение Октябрьского районного суда г. Саранска в отношении ООО Домоуправление №31

РЕШЕНИЕ

ИменемРоссийскойФедерации

30 октября2013года г.Саранск

Октябрьскийрайонныйсудг.СаранскаРеспубликиМордовия

рассмотреввоткрытомсудебномзаседаниигражданскоеделопоискуУправления Федеральнойслужбыпонадзорувсферезащитыправпотребителейиблагополучиячеловекапо РеспубликеМордовиякобществусограниченнойответственностьюДомоуправление№31о признаниидействийответчикавотношениинеопределенногокругапотребителей противоправнымииопрекращениитакихдействий,

УСТАНОВИЛ:

УправлениеФедеральнойслужбыпонадзорувсферезащитыправ потребителейиблагополучиячеловекапоРеспубликеМордовияобратилсявОктябрьский районныйсудсискомкответчику-ОООДомоуправление№31опризнаниидействий ответчикавотношениинеопределенногокругалицпротивоправнымииопрекращениитаких действий.Вобоснованииуказанныхтребованийуказал,чтонаоснованиираспоряжения(приказа) №739опроведенииплановойвыезднойпроверкиот14.08.2013должностнымлицомУправления 06.09.2013проведеныплановыемероприятияпоконтролювотношенииОООДомоуправление №31,расположенногопоадресу:г.Саранск,ул.Ярославская,д.3,сцельювыполнениягодового планаработыУправленияРоспотребнадзорапоРеспубликеМордовия.

Входепроверки06.09.2013ОООДомоуправление№31,расположенногопоадресу: РеспубликаМордовия,г.Саранск,ул.Ярославская,д.3,установленынарушения,выразившиесяв непредставлениипотребителямнеобходимойидостовернойинформации,обязательность предоставлениякоторойпредусмотреназаконодательствомРоссийскойФедерации,аименно: своевременнонепредоставленаследующаяинформация:

переченьоказываемыхуслуг(выполняемыхработ)иформихпредоставления

срокиоказанияуслуг(выполненияработ)

данныеоконкретномлице,котороебудетоказыватьуслугу(выполнятьработу)

гарантийныесроки,установленныефедеральнымизаконами,инымиправовымиактами РоссийскойФедерацииилидоговоромлибопредусмотренныеобычаемделовогооборота

ценынаоказываемыеуслуги(выполняемыеработы),атакженаиспользуемыеприэтом материалы,запасныечастиифурнитуруисполнителя(обозначенныенаихобразцах)исведенияо порядкеиформеоплаты,

правилабытовогообслуживаниянаселениявРоссийскойФедерации,утвержденные постановлениемПравительстваРоссийскойФедерацииот15августа1997года №1025

адресителефонподразделенияпозащитеправпотребителейорганаместного самоуправления

образцыдоговоров(квитанций,иныхдокументов)обоказанииуслуг(выполненииработ)

переченькатегорийпотребителей,имеющихправонаполучениельгот,атакжеперечень, льгот,предоставляемыхприоказанииуслуг(выполненииработ)всоответствиисфедеральными законамииинымиправовымиактамиРоссийскойФедерации.

Вышеизложенноеявляетсянарушениемстатей8,10ЗаконаРоссийскойФедерацииот 07.02.1992г.№2300-1Озащитеправпотребителей,пункта3Правилбытовогообслуживания населениявРоссийскойФедерации,утвержденныхпостановлениемПравительстваРоссийской Федерацииот15августа1997года №1025.

Входепроведенияплановойпроверкиустановлено,чтоуОООДомоуправление№31 имеласьвозможностьдлясоблюдениязаконодательстваозащитеправпотребителейнаполучение необходимой и достоверной информации о работах (услугах), но не были приняты все зависящие от него меры по его соблюдению.

Таким образом, ООО Домоуправление №31 допущены нарушения прав потребителей на получение необходимой и достоверной информации о работах (услугах).

Просит суд признать противоправными и нарушающими права потребителей действия ответчика - ООО Домоуправление №31 в отношении неопределенного круга лиц в части непредставления потребителям необходимой и достоверной информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством Российской Федерации, а именно: перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления сроки оказания услуг (выполнения работ) данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу) гарантийные сроки, установленные федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотренные обычаем делового оборота цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и форме оплаты Обязать ответчика ООО Домоуправление №31 прекратить противоправные действия в отношении неопределенного круга потребителей в части непредставления потребителям необходимой и достоверной информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством Российской Федерации, а именно: перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления сроки оказания услуг (выполнения работ) данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу) гарантийные сроки, установленные федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотренные обычаем делового оборота цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и форме оплаты Обязать ответчика ООО Домоуправление №31 довести до сведения потребителей решение суда в 10-дневный срок со дня вступления решения в законную силу через газету Известия Мордовии.

Исследовав имеющиеся в деле письменные доказательства, суд находит, что исковые требования подлежат удовлетворению в полном объеме.

В соответствии со статьями 12, 56 ГПК Российской Федерации каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основании своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Руководствуясь указанными нормами, имея в виду, что судом созданы все условия для обеспечения принципов состязательности и равноправия сторон, судья разрешает дело на основании представленных и исследованных в судебном заседании доказательств, в пределах заявленных истцом требований и по указанным им основаниям.

Согласно распоряжению (приказу) №739 от 14.08.2013 Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Мордовия, принято решение о проведении проверки в отношении ООО Домоуправление №31 в срок с 03.09.2013 до 09.09.2013.

Из акта проверки от 06.09.2013 следует, что при проведении выездной проверки в ООО Домоуправление №31 установлены нарушения статей 8, 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 О защите прав потребителей, выразившиеся в непредставлении потребителям необходимой и достоверной информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством Российской Федерации.

Согласно статьи 8 Закона О защите прав потребителей, потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах. При этом вышеуказанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей.

В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Пунктом 2 статьи 1 Закона о защите прав потребителей установлено, что Правительство Российской Федерации вправе издавать для потребителя и исполнителя правила, обязательные при заключении иисполнении публичных договоров (договоров об оказании услуг).

Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 года № 1025 утверждены Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, которые разработаны в соответствии с Законом о защите прав потребителей и регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания.

Согласно пункту 3 Правил исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах (работах), которая в обязательном порядке должна содержать, в том числе: перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления сроки оказания услуг (выполнения работ) данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы) гарантийные сроки, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором, либо предусмотрены обычаем делового оборота цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и форме оплаты. Также исполнитель обязан предоставлять потребителю для ознакомления среди прочего: настоящие Правила адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется образцы договоров квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ) перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.

Из объяснительной директора ООО Домоуправление №31 от 06.09.2013 по факту допущенных нарушений следует, что в настоящее время ведется работа по подготовке необходимых документов и информации для оказания бытовых услуг.

Из представленных представителем ООО Домоуправление №31, в ходе досудебной подготовки материалов следует, что в ООО Домоуправление №31 разработан уголок потребителя, книга отзывов и предложений, калькуляция платных услуг.

Суд, принимая во внимание вышеуказанные обстоятельства, учитывая, что на момент проведения проверки были установлены нарушения прав потребителей действиями ответчика, которые обоснованно признаны противоправными, считает, что требования истца законны, обоснованны и подлежат удовлетворению.

В соответствии с пунктом 53 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей в случае удовлетворения исков о признании действий изготовителя (продавца, исполнителя., уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и прекращении этих действий суд, исходя из статьи 46 Закона о защите прав потребителей, в резолютивной части решения обязывает ответчика через средства массовой информации или иным способом довести до сведения потребителей решение суда.

При этом в случае нарушения, затрагивающего интересы неопределенного круга потребителей, суд вправе направить копию вступившего в законную силу решения суда для обнародования в официальном печатном издании - государственном или муниципальном.

Судом, как стороне истца, так и ответчика разъяснялись также требования статьи 56 ГПК Российский Федерации, в соответствии с которой каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она. ссылается как на основания своих требований и возражений. Дополнительных доказательств ни той, ни другой стороной в суд представлено не было.

В соответствии со статьей 67 ГПК Российской Федерации суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 ГПК Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковое требование Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Мордовия к обществу с ограниченной ответственностью Домоуправление №31 о признании действий ответчика в отношении неопределенного круга потребителей противоправными, и о прекращении таких действий, удовлетворить.

Признать противоправными и нарушающими права потребителей действия ответчика общества с ограниченной ответственностью Домоуправление №31 в отношении неопределенного круга потребителей в части непредставления потребителям необходимой и достоверной информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством Российской Федерации, а именно: перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления сроки оказания услуг (выполнения работ) данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу) гарантийные сроки, установленные федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотренные обычаем делового оборота цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и форме оплаты.

Обязать ответчика - общество с ограниченной ответственностью Домоуправление №31 прекратить противоправные действия в отношении неопределенного круга потребителей в части непредставления потребителям необходимой и достоверной информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством Российской Федерации, а именно: перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления сроки оказания услуг (выполнения работ) данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу) гарантийные сроки, установленные федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотренные обычаем делового оборота цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и форме оплаты.

Обязать ответчика общество с ограниченной ответственностью Домоуправление №31 довести до сведения потребителей решение суда в 10-дневный срок со дня вступления решения в законную силу через газету Известия Мордовии.

Судья

Решение вступило в законную силу