Анализ работы с обращениями граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных объединений потребителей за 2013 год

Работа с обращениями граждан и органов государственной власти и местного самоуправления в Управлении Роспотребнадзора по Республике Мордовия ведется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года №59-ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации. Функционирует Общественная приемная, утвержден график личного приема граждан руководством. На официальном сайте Управления создан специальный раздел Прием обращений граждан, содержащий электронную форму обращения.

Организация работы с обращениями граждан находится на постоянном контроле руководства Управления, начальников отделов. Анализ данного раздела деятельности проводится в ежеквартальном режиме, а также в ходе тематических и комплексных проверок структурных подразделений и рассматривается на совещаниях у руководителя и коллегиях Управления.

За 2013 год в Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия поступило 2349 обращений граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных объединений. Общее число их увеличилось на 5%. Зарегистрировано 340 (14,5 % от всех поступивших) устных обращений граждан (за 2012 год – 538 или 24,1%), 1693 (72,1%) - письменных обращений граждан (за 2012 год – 1332 или 59,7%) и 315 (13,4%) - письменных обращений органов государственной власти и местного самоуправления (за 2012 год - 353).

По телефону горячей линии поступило 1421 обращение граждан, на сайт Управления в сети Интернет - 607. В ходе общероссийского дня приема граждан рассмотрено 6 обращений.

За 2013 год рассмотрено 2349 обращение. По 1192 (50,7%) обращениям даны разъяснения (2012 год – 54,7%). 546 (23,2%) обращений направлены на рассмотрение по подведомственности (2012 год – 15,3%). 458 (19,5%) обращений стали основанием для проведения проверок, 186 (7,9%) - стали основаниями для проведения административных расследований.

По вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 1043 обращений или 44,4% всех обращений. Этот показатель увеличился на 3,4% по сравнению с 2012 годом. Структура данных обращений такова: 35,2% - эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования, 31,7% обращений касалось условий проживания в жилых помещениях, 7,9% - качества питьевой воды и водоснабжения населения, 7,5% - сбора, использования, обезвреживания, транспортировки, хранения и захоронения отходов производства и потребления, 3,8% - биологических веществ, биологических и микробиологических организмов и их токсинов, 3% - почвы, содержания территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок, 2,4% - условий использования источников физических факторов воздействия на человека, 1,8% - планировки и застройки городских и сельских поселений, 1,7% - качества пищевых продуктов и продовольственного сырья, 1,5% - качества атмосферного воздуха и воздуха рабочей зоны, 0,8% - об организации питания населения, 0,7% - об условиях воспитания и обучения.

По сравнению с 2012 годом увеличился удельный вес обращений об эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования (с 14,5% до 35,2%) условий проживания в жилых помещениях (с 30,7% до 31,7%), об условиях использования источников физических факторов воздействия на человека (2,1% до 2,4%). В то же время снизился удельный вес обращений качества питьевой воды и водоснабжения (с 9,5% до 7,9%) о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировки, хранении и захоронении отходов производства и потребления (с 9,1% до 7,5%), о биологических веществах, биологических и микробиологических организмов и их токсинов (с 5,2% до 3,8%), условиях воспитания и обучения (с 2,1% до 0,7%), о пищевых продуктах (с 14% до 1,7%).

При рассмотрении обращений по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения в 31,9% случаев специалистами Управления были даны разъяснения, 19,6% обращений стали основанием для проведения проверок. По 144 (13,8%) обращениям проведены административные расследования. Направлено по подведомственности 36,3% обращений. Факты, изложенные в 74 обращениях, подтвердились. По фактам нарушений возбуждено 81 дело об административном правонарушении.

Количество обращений по вопросам защиты прав потребителей составило – 1306, что на 3,5% больше 2012 года, за счет обращений в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг, по вопросам деятельность на финансовом рынке, страховой деятельности.

Количество жалоб по защите прав потребителей увеличилось с 1262 до 1306, а их удельный вес в общем количестве обращений уменьшился с 56,6% до 55,6%. Анализ обращений в сфере потребительского рынка выявил сохраняющуюся тенденцию преобладания жалоб на деятельность торговых организаций. Из 1306 обращений по вопросам защиты прав потребителей 48% составили обращения на нарушения прав потребителей в сферах розничной торговли, 26,1% - на оказание жилищно-коммунальных услуг, 4,7% - на деятельность на финансовом рынке, 2,7% - услуги общественного питания, 1,7% - на услуги связи, 1,2% - на ремонт автотранспортных средств, 0,9% - платные медицинские услуги, 0,8% - на транспортные услуги, 0,6% - на долевое строительство жилья.

Рассмотрено 1309 обращения. В 859 случаях потребителям были даны разъяснения. 254 обращения стали основанием для проведения проверок, по 42 проведены административные расследования. 168 обращение было направлено по подведомственности. При проверках подтвердились факты, изложенные в 78 обращениях. На виновных лиц составлено 85 протоколов об административном правонарушении.

Все устные обращения поступили в Управление по вопросам защиты прав потребителей. В таких случаях специалистами Управления давались разъяснения (консультации), оказывалась помощь в составлении претензий, сборе доказательств по существу предъявляемого иска.