О результатах деятельности Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовии по защите прав потребителей финансовых услуг и повышению уровня финансовой грамотности населения за 7 месяцев 2016 года.

С начала 2016 года  в Управление  Роспотребнадзора по Республике Мордовия  (далее - Управление) поступило 41 обращение, из них 10 устных обращений в общественную приёмную.     В  рамках рассмотрения всех обращений   Управление  в соответствии со своими  полномочиями   всем заявителям  дало подробные разъяснения   законодательства по существу поставленных вопросов, а также проинформировало   о  механизме защиты нарушенных прав, о возможности вступления Управления в дело для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

           Из  рассмотренного 31 письменного  обращения потребителей финансовых услуг,  в 18 обращениях заявителей поставленные вопросы носили информационно-консультативный характер  и по ним были даны соответствующие разъяснения,  по 2 – были проведены внеплановые проверки, в ходе которых нарушения не были установлены,  11 жалоб были  переадресованы  для рассмотрения  по подведомственности в Главное управление банка РФ по Центральному федеральному  округу, в Управление Службы по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров в Приволжском федеральном округе,  в МВД РМ.  В переадресованных обращениях сообщалось о фактах несвоевременного перевода банком денежных средств на счет, неправомерного списания денежных средств со счета клиента, некорректной  работы банкоматов, неправомерных действий коллекторов,  необходимости присоединения к программам страхования в рамках кредитных договоров,  навязывания дополнительных услуг при заключении договоров ОСАГО, отказа  заключения страховщиками договоров ОСАГО  в связи с отсутствием бланков, нарушения сроков выплаты страхового возмещения.

              В рамках межведомственного взаимодействия Управлением по  материалам рассмотрения Управлением Службы по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России в Приволжском федеральном округе обращения потребителя в отношении  страховой организации проведена документарная  проверка, по результатам которой возбуждено дело об административном  правонарушении по ч. 1  ст. 14.8 КоАП РФ (не предоставление до заключения договора потребителю информации о предоставляемой услуге) и вынесено постановление о привлечении  юридического лица к административной ответственности в виде штрафа..

         По результатам рассмотрения материалов  проверки   Отделения - Национальный банк по Республике Мордовия  Волго-Вятского главного управления  Центрального банка Российской Федерации   некредитной финансовой организации   составлен протокол об административном  правонарушении по ч. 1  ст. 14.8 КоАП РФ (не предоставление при  заключении договора потребительского микрозайма информации о сроке действия договора потребительского кредита (займа) и сроке его возврата)).

  В отчётном периоде Управление  и Консультационный центр (консультационные пункты)  ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия»    провели  26 различных мероприятий по развитию  финансового образования и финансовой грамотности среди населения республики. В рамках  проведения  Всероссийской недели финансовой грамотности для детей и молодёжи были  проведены информационные мероприятия среди молодежи и людей пожилого возраста по вопросам финансовой грамотности.  Были открыты  2 телефонные  «горячие линии» по темам: «Потребитель и финансовые услуги», « Всё о банковских услугах»,   по которым дано 18 консультаций, оформлены информационные стенды  в консультационном центре и в 5 консультационных пунктах, 9  стендов в образовательных учреждениях г. Саранска, проведены уроки финансовой грамотности среди школьников и интерактивная лекция  для  обучающихся  колледжа г. Саранска. С целью изучения уровня финансовой грамотности населения Консультационным  центром начата   работа по анкетированию жителей республики. Предполагаемое количество респондентов 1000 человек, срок завершения  – 2 полугодие 2016 г.

В  июне  Управление завершило образовательный цикл  финансовой грамотности для  пенсионеров и совершеннолетних людей с ограниченными возможностями в рамках благотворительных  программ  «Статус:Онлайн» и «Пенсионеры современной Мордовии» Мордовского республиканского отделения Общероссийского благотворительного фонда «Российский фонд милосердия и здоровья»  на базе  РСНИИОО «Дом науки и техники»  с  презентацией государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей.

С целью повышения финансовой грамотности населения на базе   общественной приёмной Управления,  Консультационного центра и консультационных пунктов ведется работа по организации информационно-консультационной поддержке потребителей финансовых услуг. С помощью электронных средств массовой информации (интернет, телевидение и радио) и информационных материалов,  размещенных  в общественных организациях, библиотеках и  образовательных учреждениях, органах местного самоуправления, отделениях Пенсионного фонда и др. проводится информационно-просветительская работа, направленная на развитие потребительского поведения на финансовом рынке и информирование  населения  об актуальных вопросах защиты прав потребителей в финансовой сфере.   Особое значение в  этом направлении  имеют установленные в Управлении и консультационном центре  справочно-информационные киоски, позволяющие   потребителям  самостоятельно и оперативно получить в режиме видео необходимую информацию  по всему  спектру финансовых услуг и   обеспечивающие возможность в удобной и доступной форме получить  ответ на возникший вопрос.

 В настоящее время  Управление совместно  с  подразделениями по защите прав потребителей органов местного самоуправления республики  в соответствие с планом мероприятий по  распространению информационной печатной продукции, разработанной  в рамках Проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации» на тему «Банкротство физических лиц», распределяют и передают поступившую продукцию  образовательным учреждениям, библиотекам республики, общественным организациям, многофункциональным центрам по работе с населением и другим организациям.