Анализ работы с обращениями граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных объединений, иных организаций Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия за I полугодие 2023 года

В 1 полугодие 2023 года в Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия поступило 758 обращений, что на 13,7% меньше, чем в 1 полугодии 2022 года. 9,2% (70 обращений) составили устные обращения граждан (1 полугодие 2022 год – 45), 90,6% - письменные обращения. Из 688 поступивших письменных обращений 87,8% составили обращения граждан, 12,1% - обращения органов государственной власти и местного самоуправления, 0,1% обращения общественных объединений.

43,1% поступивших обращений касались вопросов обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 56,9% - защиты прав потребителей.

По вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 327 обращений, что на 15,5% меньше, чем в 1 полугодии 2022 года.

20,8% обращений касались эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования, 13,5% - качества питьевой воды и водоснабжения населения, 12,5% качества пищевых продуктов, 11,3% – о почвах, содержании территорий городских и сельских поселений, 10,7% - условий проживания в жилых помещениях и качества пищевых продуктов. Также поступали обращения о сборе, использовании, транспортировки и хранении отходов производства и потребления, о планировке и застройке городских и сельских поселений, об условиях воспитания и обучения и другие. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года уменьшился удельный вес обращений, об эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования касающихся условий проживания в жилых помещениях, условиях воспитания и обучения; увеличился удельный вес обращений, по вопросам о почвах, содержании территорий городских и сельских поселений, об условии использования других физических факторах.

По вопросам защиты прав потребителей поступило 431 обращение, что на 12,2% обращений меньше показателя аналогичного периода прошлого года. В 53,4% обращений говорилось о нарушении прав потребителей в сфере розничной торговли, 46,6% - сфере услуг, 18,6% - продовольственных товаров, 12,5% - при предоставлении жилищно-коммунальных услуг, 11,1% - предоставление услуг бытового обслуживания населения. Также поступали жалобы на качество услуг связи, банковской деятельности, услуг в сфере деятельности на финансовом рынке. По сравнению с показателями 1 полугодия 2022 года увеличился удельный вес обращений, касающихся вопросов в случае заключения договора с использованием дистанционных каналов, деятельность на финансовом рынке.

Рассмотрено 741 обращение, остальные находятся в стадии рассмотрения.

По результатам рассмотрения обращений в 81,4% случаев даны разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации.

18,6% обращений направлены для рассмотрения по подведомственности.

8 обращений (1,1%) стали основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий.

Факты, изложенные в 8 обращениях, подтвердились.

По результатам контрольных (надзорных) мероприятий возбуждено 8 дел об административном правонарушении; подано в суд по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, 14 исков; выдано 78 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.