О рассмотрении жалоб и обращений за 9 месяцев 2013 года

О рассмотрении жалоб и обращений

Управлением Роспотребнадзора по Республике Мордовия в ходе контроля за обеспечением санитарно-эпидемиологического благополучия населения, соблюдением требований законодательства о защите прав потребителей осуществляется рассмотрение жалоб (обращений) граждан, юридических лиц, органов исполнительной власти и местного самоуправления.

Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от2 мая 2006 года № 59-ФЗ Опорядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации. Деятельность Управления Роспотребнадзора по организации и осуществлению проверок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 26.12.2008г. №294-ФЗ О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля (далее ФЗ-№294), которым устанавливается порядок проведения плановых и внеплановых проверок.

За 9 месяцев 2013 года в отдел санитарного надзора в части надзора за питанием населения Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия поступило 144 обращения, жалоб от граждан, органов исполнительной власти и местного самоуправления, из них в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения 88 обращений. По сравнению с аналогичным периодом 2012года, количество поступивших обращений снизилось на 3,4 %.

По вопросам качества и безопасности пищевых продуктов, нарушений правил их продажи поступило за истекший период 2013г 56 обращений. Среди продуктов, которые вызывают претензии потребителей, преобладают молочные и мясные, рыбные продукты, хлебобулочные и кондитерские изделия. В ходе проверок, проведенных в целях рассмотрения обращений, устанавливались факты нарушения требований к условиям хранения и реализации, отсутствия документов, подтверждающих происхождение, безопасность продовольственного сырья и пищевых продуктов, непредставления информации о продавце, производителе и товаре, несоответствия продукции нормативным требованиям и пр.

В текущем году с 5 до 10 возросло по сравнению с аналогичным периодом 2012года количество жалоб на условия оказания услуг общественного питания населению. Среди данных обращений наиболее часто отмечаются претензии к качеству посуды, изготавливаемых блюд, работе персонала (без специальной одежды, личных медицинских книжек), условиям раздачи блюд и др.

Количество обращений по вопросам нарушения требований к содержанию и эксплуатации производственных помещений за 9 месяцев текущего года так же увеличилось с 67 до 88. В основном эти обращения обусловлены ухудшением условий проживания в жилых зданиях, вызванным деятельностью организаций торговли и общественного питания, расположенных во встроенных, встроено-пристроенных к жилым зданиям помещениях. Граждан беспокоит шум, вибрация, возникающие при работе систем вентиляции, кондиционирования, музыкального, холодильного и другого оборудования указанных организаций. Количество данных жалоб возрастает в летний период в связи работой систем вентиляции и кондиционирования на максимальном режиме и увеличением количества работающего холодильного оборудования, при этом руководителями предприятий торговли и общественного питания не проводятся мероприятия по защите граждан от проникающего шума и вибрации. Зачастую обращения от жильцов поступают в Управление Роспотребнадзора после длительных и безуспешных обращений жильцов к администрации организации, эксплуатирующей данное оборудование.

В ходе проверок основания, послужившие поводом для проведения надзорных мероприятий по обращениям, подтверждаются в 56% случаев. При этом факты, изложенные в жалобах на качество и безопасность пищевых продуктов, находят подтверждение наиболее часто.