Телефон горячей линии: 23-41-30
Консультации
по защите прав потребителей: 24-62-68
Анализ работы с обращениями граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных объединений потребителей за 9 месяцев 2010 года
Работа с обращениями граждан и органов государственной власти и местного самоуправления в Управлении Роспотребнадзора по Республике Мордовия ведется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года №59-ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации. Требования к организации работы с обращениями граждан отражены в разделе Работа с обращениями граждан Российской Федерации Инструкции по делопроизводству в Управлении Роспотребнадзора по Республике Мордовия, в Положениях об отделах Управления. Функционирует Общественная приемная, утвержден график личного приема граждан руководством. На официальном сайте Управления создан специальный раздел Прием обращений граждан, содержащий электронную форму обращения.
За 9 месяцев 2010 года в Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия поступило 1882 обращения граждан, органов государственной власти и местного самоуправления (9 месяцев 2009 год -2030). В том числе 613 (32,6% от всех поступивших) устных обращений граждан (9 мес. 2009г. - 1247), 950 (50,5%) - письменных обращений граждан (9 мес. 2009г. - 574) и 319 (16,9%) - письменных обращений органов государственной власти и местного самоуправления (9 мес. 2009г. - 209).
Устные обращения граждан принимаются также в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг при Администрации городского округа Саранск. За 9 месяцев текущего года специалистом Управления на базе МФЦ было принято и рассмотрено 1238 устных обращений граждан. По телефону горячей линии поступило 336 обращения граждан, на сайт Управления в сети Интернет - 42.
За 9 месяцев рассмотрено 1815 или 96,4% обращений, срок рассмотрения остальных обращения не истек. По 1417 (78,1%) обращениям даны разъяснения (9 мес. 2009г. - 90,4%). 179 (9,9%) обращений направлены на рассмотрение по подведомственности (9 мес. 2009г. - 2%). В 12,1% обращений приняты меры административного принуждения (9 мес. 2009г. - 7,6%).
По вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 439 обращений (или 23,3%). Этот показатель увеличился на 2,4% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Структура данных обращений такова: 20% обращений касалось условий проживания в жилых помещениях, 13,5% - эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования, 13,3% - качества пищевых продуктов и продовольственного сырья, 13,3% качества питьевой воды и водоснабжения населения 7,7% - организации питания населения, 6,7% - сбора, использования, обезвреживания, транспортировки, хранения и захоронения отходов производства и потребления, 4,6% - условий труда, 4,4% - условий воспитания и обучения.
По сравнению с аналогичным периодом прошлого года в 2 раза увеличилось количество обращений по таким вопросам, как качество питьевой воды и питьевого водоснабжения населения (с 6,6% до 13,3%) в 1,5 раза об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях, на территориях промышленных организаций, воздухе в рабочих зонах производственных помещений, жилых и других помещениях (с 1,9% до 2,8%) об условиях труда (с 6,6% до 13,3%). При рассмотрении обращений по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения в 71,9% случаев специалистами Управления были даны разъяснения, в 21,7% - по результатам рассмотрения были возбуждены дела об административном правонарушении. Направлено по подведомственности 7,4% обращений.
Анализ обращений в сфере потребительского рынка выявил сохраняющуюся тенденцию преобладания жалоб на деятельность торговых организаций. Из 1250 обращений по вопросам защиты прав потребителей 21,8% (9 мес.2009г. - 39,4%) составили обращения по поводу нарушений правил продажи технически сложных товаров бытового назначения 11,6% (9 мес. 2009г. - 15,2%) - нарушений правил продажи текстильных, трикотажных, швейных товаров и обуви 2,1% (9 мес. 2009г. - 7,9%) - нарушений правил продажи мебели. 95,1% таких обращений было рассмотрено: в 1025 случаях потребителям были даны консультации, в 124 - по результатам рассмотрения были возбуждены дела об административном правонарушении, 40 обращений было направлено по подведомственности.
Одним из приоритетных направлений в деятельности Управления в сфере защиты прав потребителей является государственный контроль за соблюдением нормативных актов, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей при оказании жилищно-коммунальных услуг. За 9 месяцев 2010 года в Управление поступило 494 обращения в связи с нарушениями прав потребителей при оказании различных услуг ЖКХ, что в 3,7 раза превышает их количество в 2009 году. Увеличение количества таких обращений связано с вопросами доначисления платы за электроэнергию, горячую и холодную воду, водоотведение сверх показаний индивидуальных приборов учёта, либо сверх нормативов потребления. При рассмотрении таких обращений в 77,9% случаев потребителям были даны разъяснения, в 14% были возбуждены дела об административных правонарушениях, в 8,1% обращения отправлены на рассмотрение по подведомственности.
Практически все устные обращения поступили в Управление по вопросам защиты прав потребителей. В таких случаях специалистами Управления давались разъяснения (консультации), оказывалась помощь в составлении претензий, сборе доказательств по существу предъявляемого иска.
По письменным обращениям специалистами Управления проводились внеплановые проверки с применением, в случае необходимости, лабораторных методов исследования.