Анализ работы с обращениями за 1 квартал 2015 года

Руководителю

Управления Роспотребнадзора

по Республике Мордовия

Т.П.Харитоновой

Анализ

работы с обращениями граждан, органов государственной власти

и местного самоуправления, общественных объединений, иных организаций

Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия

за 1 квартал 2015 года

В 1 квартале 2015 года в Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия поступило 672 обращения, что на 28% больше, чем в 1 квартале 2014 года. 22% составили устные обращений граждан (1 квартал 2014 года – 12%), 78% - письменные обращения. Из 521 поступившего письменного обращения 89% составили обращения граждан, 11% - обращения органов власти и местного самоуправления.

35% поступивших обращений касались вопросов обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 65% - защиты прав потребителей. В 1 квартале 2014 года соотношение составляло соответственно 44% и 56%.

По вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 237 обращений, что близко к уровню прошлого года – 228 обращений. 37% обращений касались эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования, 34% - условий проживания в жилых помещениях, 22% - качества питьевой воды и питьевого водоснабжения.

По сравнению с аналогичным периодом прошлого года в 3,5 раза возрос удельный вес обращений о качестве питьевой воды и питьевом водоснабжении населения (с 14 до 52) на 33% (с 66 до 88) увеличилось количество обращений на нарушения при эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования. Снизился удельный вес обращений об условиях проживания в жилых помещениях, а также об условиях использования источников физических факторов воздействия на человека.

По вопросам защиты прав потребителей поступило 434 обращения, что на 48% больше, чем за 1 квартал 2014 года. 60% случаев касалось нарушений прав потребителей в сфере розничной торговли. Также поступали обращения на нарушения при предоставлении финансовых услуг и услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства (по 9%), услуг бытового обслуживания населения (8%), услуг общественного питания и технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств (по 4%).

По сравнению с показателями 1 квартала 2014 года выросла доля обращений потребителей на нарушениях их прав в сфере бытового обслуживания населения, а также технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств уменьшилась доля обращений на нарушения прав потребителей в сфере услуг связи.

Рассмотрено 642 обращения, остальные находятся в стадии рассмотрения.

Из всех рассмотренных обращений в 54% случаев даны разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации. По вопросам обеспечения санэпидблагополучия разъяснения давались в 21% случаев, по защите прав потребителей – 73%.

24% обращений направлены для рассмотрения по подведомственности. В том числе по защите прав потребителей – 9%, по санэпидвопросам – 51%.

140 обращения (23%) стали основанием для проведения проверок, административных расследований (1 квартал 2014 года – 30%). По защите прав потребителей такие обращения составили 18%, по санэпидвопросам – 28% (в 1 квартале 2014 года соответственно – 23% и 37%).

Факты, изложенные в 84 обращениях, подтвердились, в том числе 30 обращений - по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 54 – по защите прав потребителей (1 квартал 2014 года соответственно – 35 и 37 обращений).

По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, возбуждено 100 дел об административном правонарушении (1 квартал 2014 года – 81).

Начальник отдела

организации надзораЕ.К.Больщикова