Анализ работы с обращениями за 9 месяцев 2014 года

Анализ

работы с обращениями граждан, органов государственной власти

и местного самоуправления, общественных объединений, иных организаций

Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия

за 9 месяцев 2014 года

За 9 месяцев 2014 года в Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия поступило 1636 обращений, что на 4,6% меньше, чем за 9 месяцев 2013 года. 19% составили устные обращений граждан (2013 год – 16%), 81% - письменные обращения. Из 1333 поступивших письменных обращений 85% составили обращения граждан, 15% - обращения органов власти и местного самоуправления.

43% поступивших обращений касались вопросов обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 57% - защиты прав потребителей. За 9 месяцев 2013 года соотношение составляло соответственно 47% и 53%.

По вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 702 обращения, что на 103 меньше, чем за аналогичный период 2013 года. 31% касались условий проживания в жилых помещениях, 29% - эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования, 8% - качества питьевой воды и водоснабжения, 7% - сбора, хранения и утилизации отходов, по 4% - условий использования источников физических факторов воздействия на человека, условий обучения и воспитания, содержания территорий городских и сельских поселений. Также поступали обращения о качестве пищевых продуктов, об условиях труда, об организации питания населения, планировке и застройке городских и сельских поселений. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года вырос удельный вес обращений о содержании территорий поселений, условиях обучения и воспитания, использования источников физических факторов воздействия на человека, об организации питания населения снизился удельный вес обращений об эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования, о биологических веществах, биологических и микробиологических организмах и их токсинов.

По вопросам защиты прав потребителей поступило 933 обращения, на 24 больше, чем за 9 месяцев 2013 года. В 58% обращений говорилось о нарушении прав потребителей в сфере розничной торговли, в 14,3% - при предоставлении финансовых услуг, 9,5% - при предоставлении жилищно-коммунальных услуг, 7% - услуг бытового обслуживания населения, 3% - услуг связи. Также поступали жалобы на качество технического обслуживания и ремонта автотранспорта, транспортных услуг, долевого строительства жилья, деятельность платежных агентов. По сравнению с 9 месяцами 2013 года выросла доля обращений потребителей на нарушениях их прав в сфере розничной торговли, услуг связи, деятельности на финансовом рынке уменьшилась доля обращений на нарушения прав потребителей в сфере бытового обслуживания населения, а также при предоставлении жилищно-коммунальных услуг.

Рассмотрено 1621 обращение, остальные находятся в стадии рассмотрения.

Из всех рассмотренных обращений в 54% случаев даны разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации. По вопросам обеспечения санэпидблагополучия разъяснения давались в 34% случаев, по защите прав потребителей – 69%.

19% обращений направлены для рассмотрения по подведомственности. В том числе по защите прав потребителей – 9%, по санэпидвопросам – 32%.

332 обращения (28%) стали основанием для проведения проверок, административных расследований. По защите прав потребителей такие обращения составили 22%, по санэпидвопросам – 35%.

Факты, изложенные в 239 обращениях, подтвердились, в том числе 109 обращений - по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 130 – по защите прав потребителей.

По результатам проверок, административных расследований выдано 209 предписаний об устранении выявленных нарушений, возбуждено 271 дело об административном правонарушении.