Телефон горячей линии: 23-41-30
Консультации
по защите прав потребителей: 24-62-68
Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия консультирует в рамках Всемирного дня потребителей.
В целях информированности населения о правовых аспектах законодательства о защите прав потребителей и повышения потребительской грамотности в Управлении работает Общественная приёмная (г. Саранск, ул. Дальняя, 7), в которой потребители ежедневно с 9 до 18 часов, в пятницу до 16.45 мин (перерыв с 13 до 13.45 час.) могут получить консультации и разъяснения по вопросам защиты прав потребителей на личном приёме или по телефону (8 834 2)23-41-30).
В преддверии Всемирного дня потребителей, проводимого ежегодно 15 марта, Управлением Роспотребнадзора по Республике Мордовия по указанному телефону открыта «горячая линия» по актуальным вопросам, связанным с раскрытием надлежащей информации о реализуемых смартустройствах, о правах потребителя на качество и безопасность при покупке таких товаров. На телефон «горячей линии» поступило 11 обращений потребителей, в целях получения консультаций по правилам продажи товаров дистанционным способам, об особенностях возврата товаров, приобретённых в Интернет- магазинах. Следует отметить, что в 2018 году в Управление по таким вопросам поступило 53 обращения, что практически соответствует уровню 2017 года (52 обращения). При этом, только одно обращение стало основанием для проведения контрольных мероприятий и привлечения продавца к административной ответственности за нарушение правил продажи товаров.
В целях профилактики правонарушений на потребительском рынке Управлением проводится работа с бизнес-сообществом. В рамках проведения Всемирного дня потребителей проведена пресс-конференция с участием сетевых магазинов, реализующих смарт-устройства, и сервисных центров по ремонту таких товаров, на которой были обсуждены актуальные проблемы, связанные с применением цифровых технологий на потребительских рынках при продаже товаров в Интернет, вопросы по раскрытию надлежащей информации о реализуемых смарт-устройствах, а также правовые механизмы защиты потребительских прав при недобросовестных действиях продавцов и исполнителей услуг.
Обращаем внимание, что граждане в целях повышения уровня потребительской грамотности могут воспользоваться информацией, размещённой в государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП): zpp.rospotrebnadzor.ru. Здесь можно ознакомиться с нормативной базой по защите прав потребителей, включая международные и региональные правовые акты, находящиеся на обсуждении законопроекты. В открытом доступе опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку.
В разделе «Информационно-аналитические материалы» размещены данные статистического наблюдения в сфере защиты прав потребителей, ежегодные Государственные доклады о защите прав потребителей в Российской Федерации, в которых отражена соответствующая деятельность Роспотребнадзора как органа, на который возложены функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей.
В модуле «Судебная практика», «Справочник потребителя» публикуется актуальная информация по вопросам прав потребителей в различных сегментах потребительского рынка, материалы судебной практики по вопросам защиты прав потребителей, образцы претензионных и исковых заявлений, многочисленные памятки и обучающие видеоролики.
В разделе «Виртуальная приемная» можно оставить вопросы по качеству и безопасности товаров, работ и услуг, на которые можно в короткие сроки получить ответы.
Наряду с этим, с помощью информационного сайта: Хочу. Могу. Знаю.(http://хочумогузнаю.рф/), разработанного в рамках проекта Минфина России и Всемирного банка «Содействие повышению финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации» при поддержке Роспотребнадзора, потребители финансовых услуг смогут найти ответы на проблемные вопросы. В рамках вышеназванного Проекта работает круглосуточная горячая линия Роспотребнадзора по вопросам нарушений прав потребителей финансовых услуг. Каждый человек сможет задать свой вопрос, позвонив оператору по телефону: 8 800-100-29-26.