Вопросы анкеты

Результаты опроса, % опрошенных

Сведения об участниках опроса

1. Юридическое лицо 

Индивидуальный предприниматель            

12%

88%

2.  - микропредприятие

     - малый бизнес

     - средний бизнес

     - крупный бизнес 

50%

35%

10%

5%

3. Вид деятельности:

    -торговля пищевыми продуктами

    -общественное питание

    -предоставление персональных услуг

    -ЖКХ

    -промышленные предприятия

    -медицинские услуги

    -туристские услуги

31%

12%

7%

5%

28%

16%

1%

4. Адрес места осуществления деятельности:

-г. Саранск

-районы республики

73%

27%

Оценка работы Управления

5. Проводились ли Управлением Роспотребнадзора по Республике Мордовия проверки Вашей деятельности в 2018 году?

-да

-нет

 
61%

39%

6. Количество проверок в 2018 году 

-одна

-две

-три и более

90%

10%

0%

7. Вопросы, которые проверялись в ходе проверок:

-выполнение требований ТР ТС

-требования санитарного законодательства

-требования законодательства о защите прав потребителей

-федеральный закон  15-ФЗ

 83%

98%

2%

39%

8. Поведение специалистов Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия в ходе проверки:

- корректное

- грубое

100%

0%

9. Как Вы оцениваете выполнение специалистами Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия требований Федерального закона от 26 декабря 2008года №294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»  в ходе проверки

 («+» - если соблюдались, «-»  - если нарушались):

- соблюдение сроков уведомления о начале проверки 

- соблюдение сроков проверки

- истребование документов

- предоставление результатов проверки

100%(+)

100%(+)

100%(+)

100%(+)

10. Приходилось ли Вам обращаться за консультацией в Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия

- да

- нет

60%

40%

11. Удовлетворенность полученной консультацией:

- удовлетворен

- не удовлетворен

100%

0%

12. Пользуетесь ли Вы разделом «Для предпринимателей» сайта Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия в сети Интернет:

- да

- нет

 
75%

25%

13. Замечания/пожелания по заполнению раздела «Для предпринимателей» сайта Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия в сети Интернет

нет

14. Наиболее заинтересовавший Вас  раздел доклада, представленного на Дне открытых дверей для предпринимателей»:

-результаты деятельности по надзору

-правоприменительная практика Управления, 

-результаты административного и судебного оспаривания решений 

-анализ часто встречающихся на объектах надзора нарушений, рекомендации по их устранению 

-разъяснения новых требований нормативных правовых актов

100%

32%

30%

100%

100%

15. Оценка организации проведения «Дня открытых дверей для предпринимателей»:

- высокая

- удовлетворительная

- низкая

100%

0%

0%

16. Предложения по организации проведения «Дня открытых дверей для предпринимателей»

нет

Вопрос

Ответ

Как сегодня должны проводиться проверки по защите прав потребителей

В соответствии с новой редакцией п.п. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008г. №294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» основанием для проведения внеплановой проверки является: «нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены)». 

При этом согласно п.3 ст.10  Федерального закона № 294-ФЗ обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.

Что должно быть указано на вывеска магазина

П.1 ст.9 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что изготовитель (исполнитель, продавец)  - юридическое лицо - обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы на вывеске.

Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю на вывеске информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа и режиме работы.

Как правильно оформить ценник на товар в магазине

Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара. Допускается оформление ценников на бумажном или ином визуально доступном для покупателей носителе информации, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло (п.19 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55).

Какие документы на товар должны быть в магазине

В соответствии с п.12 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца (при наличии печати) с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.

Если в магазине осуществляется розничная торговля алкогольной продукцией, то помимо указанных документов должны быть:

1) справка, прилагаемая к таможенной декларации (для импортированных этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции, за исключением этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции, являющихся товарами Таможенного союза),

2) справка, прилагаемая к товарно-транспортной накладной (для этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции, производство которых осуществляется на территории Российской Федерации, а также для импортированных этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции, являющихся товарами Таможенного союза).

Положен ли потребителю перерасчет за жилищно-коммунальные услуги, если он длительное время не проживал в квартире?

Согласно действующему законодательству перерасчёт положен только за коммунальные услуги и только тем потребителям, чьи квартиры не оборудованы индивидуальным или общим (квартирным) счётчиком в связи с отсутствием технической возможности его установки, подтвержденной в установленном законодательстве порядке (п. 86 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354).

Если квартира потребителя технически не может быть оснащена приборами учёта потребления коммунальных услуг, то ему осуществляется перерасчёт в течение 5 рабочих дней после получения письменного заявления о его проведении. Такое заявление может быть подано до начала периода временного отсутствия потребителя или не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя.

В случае если счётчики в жилом помещении могут быть установлены, перерасчёт не положен.

Если случится так, что Вы имеете все основания для перерасчёта, а исполнитель коммунальных услуг вам отказывает Вы вправе обратиться в органы государственного жилищного надзора, а также в суд.

Вы, как потребитель, освобождаетесь от уплаты государственной пошлины на основании п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1 (далее – Закон).

Кроме того, согласно п. 2 ст. 17 Закона Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора.

Кроме того, в соответствии со статьей 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.