Итоги судебной практики по защите прав потребителей за 9 месяцев 2019 г.

За отчетный период в Управление поступило 1296 обращений граждан на нарушение прав потребителей; из них: 890 – письменных, что на 41,7 % больше обращений, поступивших за аналогичный период 2018 года.

Наибольший удельный вес обращений затрагивает сферу услуг – 53,1%, в том числе: жилищно-коммунальных услуг – 16,7%,  услуг связи – 7,8%, общественного питания – 3,2%, бытовых услуг – 4%, финансовых услуг – 3,8%.

В отчетном периоде по результатам рассмотрения обращений дано 1028 разъяснений по вопросам применения законов и иных нормативных актов Российской Федерации; 225 обращений были переадресованы для рассмотрения по подведомственности

Вынесено 35 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований продавцами товаров и исполнителями услуг (работ).

Проведено 13 контрольных мероприятий, 18 административных расследований; возбуждено 19 дел по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений. Проведено 11 контрольных закупок.

В защиту неопределенного круга лиц подано 24 исковых заявления, все они рассмотрены и удовлетворены.

Дано 28 заключений в целях защиты прав потребителей. Заключения касались различных потребительских споров, таких как долевое строительство, розничная торговля, деятельность на финансовом рынке, бытовое обслуживание населения. Из рассмотренных 28 гражданских дел судами вынесены решения в пользу потребителей на общую сумму 1 630,2 тыс. руб.

Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия  напоминает о возможностях  каждого потребителя активно использовать Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП).

 При этом при возникновении вопросов, связанных с оказанием финансовых услуг, граждане смогут задать свои вопросы круглосуточно по единому телефону Роспотребнадзора: 8 800-100-29-26.

Получить ответы на вопросы по защите нарушенных прав потребителей  жители республики могут, позвонив по  телефону  (8342)  234130    с 9 час. 00 мин. до 18 час. 00 мин., перерыв с 13 час. 00 мин. до 13 час. 45 мин,  в пятницу до 16час. 45 мин., суббота и воскресенье – выходные. Также можно получить соответствующие консультации  при посещении общественной приёмной Управления Роспотребнадзора по РМ  (ул. Дальняя, 7,  г. Саранск) иконсультационного центра  ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РМ» (ул. Дальняя, 1а,  г. Саранск).