Как вернуть оплаченные денежные средства в случае отмены или переноса культурно-зрелищного мероприятия

Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия, в связи с участившимися случаями обращения потребителей по вопросу не возврата оплаченных денежных средств за  не состоявшееся (отмененное) культурно-зрелищное мероприятие (ледовое шоу «Щелкунчик»), сообщает, что в случае отмены или переноса культурно-зрелищных мероприятий (спортивных, цирковых, концертных, театральных или иных) потребитель, купивший на них билеты, имеет право получить свои денежные средства обратно в полном объёме. Это право предоставляется согласно п.1 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». 

Потребитель может потребовать от организатора мероприятия:

- возмещения полной стоимости билета; 

- полного возмещения убытков, причинённых в связи с нарушением сроков оказания услуги (например, сервисного сбора, если билет куплен у агента, расходов на проезд до города, где проходил концерт, и проживание в гостинице и т. д.). 

Чтобы вернуть уплаченные за билет денежные средства, нужно сначала обратиться в кассу или к агенту по продаже билетов, где билет был приобретён, и попросить вернуть деньги. Если потребителю ответили отказом, необходимо обращаться непосредственно к организатору мероприятия, информация о котором, как правило, указана на билете. Для этого нужно направить организатору мероприятия письменную претензию о возврате средств. 

Если организатор мероприятия не отреагирует на претензию или ответит отказом, то следует воспользоваться правом, закреплённым в ст. 11 Гражданского кодекса РФ, и обратиться с исковым заявлением в суд. 

Одновременно информируем, что Управление Роспотребнадзора по Республике в  соответствии с п.7 ст.40 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» может подготовить коллективный иск (группы потребителей) в защиту прав потребителей.

 Для этого потребителям необходимо обратиться в Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия с соответствующим заявлением, приложив копии относящихся к сути обращения документированных материалов: договор, акты, чеки, квитанции, претензии и ответы на них (при наличии).

Внимание. Для подачи коллективного иска должен соблюдаться ряд условий:

- все участники группы должны иметь одного ответчика;

- предмет спора должен касаться однородных прав и законных интересов всех членов группы;
- основания для прав участников и обязанности ответчика должны строиться на одинаковых фактах;
- все члены группы должны использовать одинаковый подход к защите своих прав.

Для того чтобы подать коллективный иск в суд общей юрисдикции, в группе должно быть не менее 20 заявителей.

Необходимую консультацию по подготовке коллективного иска можно получить в Управлении Роспотребнадзора по Республике Мордовия по адресу: г. Саранск, ул. Дальняя, 7 (каб. №№338, 336), тел. 8(8342)232456, 478625.

Также консультации при возникновении вопросов можно получить:

- в Консультационном центре  ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия»  (г. Саранск, ул. Дальняя, д.1а) тел. 8(8342)24-62-68;

- в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия (г. Саранск, ул. Дальняя, д.7) тел. 8(8342)23-41-30;

- по телефону  Единого консультационного центра Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней - 8 800 555 49 43  (звонок бесплатный).