Потребителю на заметку. Рекомендации в целях снижения риска возникновения проблемных ситуаций при оказании туристских услуг

Основными нормативно-правовыми актами, регулирующими отношения в сфере туризма, являются Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в РФ", Закон  РФ "О защите прав потребителей",  Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. постановлением Правительства РФ от18.11.2020 г.  № 1852.

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации необходимая и достоверная информация о туристских продуктах, обеспечивающая возможность правильного выбора услуг, представляется сотрудником туристической фирмы при заключении договора о реализации туристского продукта. При этом потребителю рекомендуется внимательно ознакомиться с условиями договора, со сроками представления необходимых документов, с описанием потребительских свойств туристского продукта, с характеристиками перевозки и размещения, с условиями страхования, с программой пребывания, с иной информацией, отраженной в условиях договора о реализации туристского продукта и сопроводительных документах, с порядком и сроком получения перевозочных документов, а также с условиями оплаты турпродукта.

Следует получить у сотрудника туристической фирмы информацию о наличии или отсутствии в стране (месте) временного пребывания обстоятельств, создающих угрозу жизни или безопасности туристов.

При поездке в визовые страны необходимо уточнить перечень документов, необходимых для оформления визы, и заблаговременно их представить. При транзите через территорию других государств необходимо уточнить, необходимо ли оформление виз для транзита.

Следует проверить срок действия заграничного паспорта каждого из туристов - в зависимости от конкретной страны необходимый остаточный срок действия заграничного паспорта может составлять от 3 до 6 месяцев.

При выезде за границу (в том числе в страны бывшего СССР) необходимо удостовериться в отсутствии у всех участников путешествия неисполненных обязательств на территории Российской Федерации (в том числе по неисполненным решениям судов, связанных с оплатой штрафов ГИБДД, алиментов, иных платежей).

Помните, неисполненные обязательства, наличие которых признано вступившими в законную силу решениями компетентных органов РФ, могут затруднить или сделать невозможным совершение путешествия.

Необходимо получить у сотрудника туристической фирмы информацию, касающуюся правил пересечения государственной границы Российской Федерации и иностранных государств. Дополнительно соответствующую информацию можно уточнить по телефонам аэропорта вылета, размещенным в сети Интернет на сайте соответствующего аэропорта.

Кроме того, дополнительно уточнить у сотрудника турфирмы правила выезда за границу несовершеннолетних детей, своевременно оформлять необходимые для их выезда документы (в том числе согласие на выезд несовершеннолетнего за пределы Российской Федерации).

Рекомендуется уточнять у сотрудника турфирмы правила вывоза с территории Российской Федерации денежных средств в рублях и в иностранной валюте.

В пакете документов, который турист получает в туристической компании, должны быть билеты к месту временного пребывания и обратно, сведения о времени  прибытия в аэропорт, на железнодорожный вокзал, к отправлению автобуса или  иных условиях перевозки, условиях страхования (медицинского страхования, страхования "от невыезда"), размере страхового покрытия, алгоритме действий при наступлении страхового случая, характеристиках и особенностях средства размещения, времени заселения и освобождения номера.

При получении документов (в том числе туристского ваучера, авиа- или железнодорожных билетов) следует проверить их комплектность, содержание, правильность указанных в документах данных и ФИО, и при обнаружении в документах недостатков или ошибок немедленно уведомить об этом турфирму.

Внимание. Получить консультации по вопросам реализации турпродукта можно в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия (ул. Дальняя, 7а, г. Саранск,  тел. (88342)23413);  в консультационном центре по защите прав потребителей  ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РМ» (ул. Дальняя, 1а,  г. Саранск, тел. (8342) 246268).