Социологическое ииследование оценки потребителями качества товаров, работ, услуг и способов защиты прав потребителей

Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» в преддверии Всемирного дня качества провел социологическое исследование оценки потребителями качества товаров, работ и услуг и способов защиты прав потребителей.

Целью исследования являлось выявление уровня оценки потребителями качества товаров, работ, услуг, представленных на потребительском рынке республики, способов защиты потребителями своих прав и их результативности. Кроме того, выяснялось мнение потребителей по поводу влияния уровня информированности населения в области законодательства о защите прав потребителей на эффективность защиты своих прав.

Опрос проводился среди жителей города Саранска. Отбор респондентов осуществлялся методом поточной выборки. Общее количество респондентов – 234.

Основные результаты социологического исследования в разрезе задаваемых вопросов (указанные числовые показатели обозначают количество респондентов):

1. Как вы оцениваете качество товаров (работ, услуг), представленных на потребительском рынке?

2. Приходилось ли Вам (членам Вашей семьи, знакомым) приобретать некачественные товары?

3. Приходилось ли Вам (членам Вашей семьи, знакомым) приобретать некачественные работы (услуги)?

4. Удавалось ли Вам отстоять свои права при приобретении некачественного товара (работы, услуги)?

5. Каким образом, вы отстаивали свои права?

6. Могли бы Вы отстоять свои права самостоятельно, если бы располагали более полной информацией о правах потребителей?

Таким образом, 70 % респондентов считает, что на потребительском рынке представлено примерно равное соотношение качественных и некачественных товаров, работ, услуг. По оценке 10 % опрошенных убеждено, что качественных товаров, работ, услуг, больше, чем некачественных, 20 % респондентов придерживаются противоположного мнения.

93 % опрошенных людей сталкивались с приобретением некачественных товаров, и 74 %  сталкивались с некачественным выполнением работ или выполнением услуг.

62 % респондентов смогли отстоять свои права, 38 % респондентов не удалось этого сделать. При этом, 71 % участников опроса делали это самостоятельно, 6 % обращались за помощью в общественные организации и 23% – в Роспотребнадзор.

На вопрос «Могли бы Вы отстоять свои права самостоятельно, если бы располагали более полной информацией о правах потребителя?» 91 % опрошенных ответили утвердительно и 9 % отрицательно.

Данные опроса позволяют сделать вывод, что потребители нередко сталкиваются с приобретением товаров, работ, услуг и нуждаются в повышении уровня потребительской грамотности.