ФБУЗ «Центр гигиены и эпидеммологии в Республике Мордовия», информирует Вас, что с апреля 2023 года в Республике Мордовия проводятся исследования клещей, отловленных из природы, в рамках мониторинга.

На 03 июля 2023 года при исследовании 250 проб (500 экз.) клещей на наличие антигена вируса клещевого энцефалита, выявлен один положительный результат в г. о. Саранск, Лямбирское шоссе, 41 (Dermacentor reticulatus).

На 03 июля 2023 года при  исследовании 258 проб (372 экз.) клещей из природы методом ПЦР на четыре инфекции (вирусный клещевой энцефалит - КВЭ, инфекционный клещевой боррелиоз - ИКБ, гранулоцитарный анаплазмоз человека - ГАЧ и моноцитарный эрлихиоз человека — МЭЧ) выявлены положительные результаты:

1. г. о. Саранск, р.п. Николаевка, овраг— ИКБ, (Dermaсentor reticulatus ) -6;

2. Кочкуровский район, п. Сабаево, лесной массив— ИКБ, (Ixodes persulcatus)-1;

3. Лямбирский район, граница с Нижегородской областью, вдоль трассы-ИКБ,(Ixodes persulcatus) -1;

4.Старошайговский район, п. Старое Шайгово, лесничество– ГАЧ, (Ixodes persulcatus)-1;

5. Старошайговский район, п. Летки, ул. Нижняя – ИКБ, (Ixodes persulcatus)-1;

6. Зубово – Полянский район, п. Новая Потьма – ИКБ, (Ixodes persulcatus)-1;

7. г. о. Саранск, Пролетарский парк, зона отдыха– ИКБ, (Ixodes persulcatus)-2.

По данным эпидемиологического отдела ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» на 03 июля 2023 года в Республике Мордовии случаи заболеваний ИКБ зарегистрированы в Рузаевском районе – 2 случая и г. о. Саранск – 1 случай.

Более подробную информацию, касающуюся исследования клещей, приобретения средств индивидуальной противоклещевой защиты, дератизационных и акарицидных мероприятий можно получить у специалистов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия»

по телефонам: +7 8342 333 175, +7 8342 333 615,

(8-927-179-14-11-зоолог Боярова Екатерина Ивановна)

лично (г. Саранск, ул. Дальняя, д. 1А, кабинет 303,149),

в рубрике «вопрос-ответ» на сайте http://13.rospotrebnadzor.ru/center/vopros_otvet/

В весенний период 2023 года нарастание численности мышевидных грызунов не наблюдалось (ливневые дожди, прошедшие в апреле способствовали подтоплению нор и снижению численности вредителя).Учетные работы зоолого – энтомологической группы ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РМ» проводились на всех стациях: в закрытых луго-полевых стациях - скирдах, открытых луго-полевых, лесокустарниковых и околоводных биотопах на 15 административных территориях. За  2023г. всего отработано 5500 давилок «Геро». Отловлено 444 экз. мелких млекопитающих (ММ), 9 видов: полевка рыжая – 72 экз. (16,2%); полевка серая – 23 экз. (5,2%);  домовая мышь – 215 экз. (48,4%); лесная мышь – 3 экз. (0,7%);  полевая мышь – 48 экз. (10,8%); бурозубка обыкновенная – 47 экз. (10,6%); крыса серая – 27 экз. (6,1%); желтогорлая мышь – 5 экз. (1,1%); из семейства куньих - ласка – 4 экз. (0,9%). Показатель численности составил 8,1 % Доминирующий вид – домовая мышь, процент вида в общем вылове составляет 48,4 %. Субдоминантами выступают лесная мышь, процент вида в общем вылове составляет 0,2% .

Численность ММ в лесокустарниковых стациях: Учетные работы проводились в лесокустарниковых зонах г. о. Саранск, З. Полянском, Рузаевском, Ардатовском, Большеберезниковском и Торбеевском районах. За  2023г. отработано 1500 ловушко - суток. Отловлено  93 ММ.  Численность обитателей лесных биоценозов составила 6,2% (СМЛ – 16,21%). Доминирующий вид – полевка рыжая, процент вида в общем вылове составляет – 63,4 %. Субдоминантом является лесная мышь – 1,1%. В отловах так же присутствуют: желтогорлая мышь  – 4,3 %; полевая мышь – 6,5 %; полёвка серая – 3,2%; бурозубка обыкновенная – 9,7 %; мышь домовая – 11,8 %. Показатели численности на лесокустарниковых стациях будут в значительной мере зависеть от погодных условий и кормовой базы и сохранятся на СМЛ уровне. В лесах лесостепной зоны в течение нескольких сезонов отмечена высокая численность рыжих полевок, вероятны проявления уже сформировавшихся здесь очагов ГЛПС.

Численность ММ в постройках: Учетные работы проводились в подворьях (частных секторах) в г. о. Саранск, Ромодановском, Лямбирском, Атяшевском, Торбеевском, Ковылкинском, Чамзинском, Рузаевском, Большеигнатовском и Кочкуровском районах. За  2023г. отработано 2100 ловушко - суток. Отловлено  236 ММ.  Показатель численности в населенных пунктах составил 11,2 % (СМЛ – 6,35 %). Доминирующий вид – домовая мышь, процент вида в общем вылове составляет 78,4 %. Субдоминантами являются полевая мышь и ласка 1,7 % для каждого вида. В отловах так же присутствует бурозубка обыкновенная – 6,8 %. Серая крыса в общем вылове составила 11,4 % была отловлена в Ромодановском, Атяшевском, Лямбирском районах и г. о. Саранск (27 экз.). Показатели численности в значительной мере зависит от проведения дератизационных мероприятий и кормовой базы. В населенных пунктах  продолжает активно размножаться домовая мышь (78,4 % в общем отлове). Поэтому возможны случаи заболеваний природно-очаговыми инфекциями по месту жительства или работы. В прогнозируемом периоде неблагополучная ситуация в природных очагах хантавирусной инфекции на территории Мордовии сохранится на прежнем уровне.

Численность ММ в лугополевых биатопах: Учетные работы проводились в  лугополевых биотопах Рузаевского, Ковылкинского, Ромодановского и Дубёнского районах. За  2023г. отработано 500 ловушко - суток. Отловлено 35 экз. ММ.  Численность обитателей луго - полевых биоценозов довольно стабильна. Показатель численности составляет 7,0 % (СМЛ – 8,34 %). Доминирующий вид – мышь полевая, процент вида в общем вылове составляет 80,0 %. Субдоминантом является – мышь домовая – 20,0 %.

Численность ММ в околоводных стациях: Учетные работы проводились в околоводных стациях в г. о. Саранск, Чамзинском, З. Полянском, Ковылкинском и Ичалковском районах. За 2023г. отработано 800 ловушко - суток. Отловлено 59 ММ.  Численность обитателей околоводных биоценозов довольно высокая. Показатель численности составил 7,4 % (СМЛ – 6,58 %). Доминирующий вид – полевка серая или обыкновенная, процент вида в общем вылове составляет 32,2 %. Субдоминантом является – мышь лесная – 1,7 %. В отловах так же присутствуют полевая мышь – 11,9 %; полевка рыжая – 20,3 %; бурозубка обыкновенная – 23,7 %; домовая мышь – 10,2%.

Численность ММ в скирдах: Учетные работы проводились в скирдах/ сене/ соломе расположенные неподалеку от построек человека в г. о. Саранск, Лямбирском, Рузаевском и Ковылкинском районах. За  2023г. отработано 600 ловушко - суток. Отловлено 21 ММ.  Показатель численности составил 3,5% (СМЛ – 3,9%). Доминирующими видами выступают бурозубка обыкновенная – 38,1%  и домовая мышь, процент вида в общем вылове составляет 28,6 %. В общем отлове так же присутствует полевка мышь полевая – 14,3 %; Субдоминантами является лесная мышь, желтогорлая мышь, полевка рыжая и полевка серая – 4,8% для каждого вида.

При исследовании 249 экз. мелких млекопитающих методом РНГА, антиген возбудителя туляремии выделен в 35 пробах:

1. Торбеевский район, с. Жукулуг - домовая мышь – 3,
2. Ковылкинский район, г. Ковылкино - полевка серая - 3,
3. Ковылкинский район, г. Ковылкино – домовая мышь - 1,
4. Ковылкинский район, с. Парапино - полевая мышь – 6,
5. Ковылкинский район, с. Андреевка - домовая мышь – 2,
6. Чамзинский район, с. Школа Тракторных Бригадиров - полевка рыжая -1,
7. Чамзинский район, с. Школа Тракторных Бригадиров - полевка серая -1,
8. Чамзинский район, с. Школа Тракторных Бригадиров - домовая мышь – 1,
9. г. о. Саранск, парк Пролетарского района - полевка рыжая -2,
10. г. о. Саранск, рп. Ялга - домовая мышь – 1,
11. г. о. Саранск, парк Ленинского района - полевая мышь – 1,
12. г. о. Саранск, ул. Гончарова - лесная мышь – 1,
13. Рузаевский район, с. Сузгарье – полевая мышь – 2,
14. Рузаевский район, с. Сузгарье – полевка рыжая -1,
15. Темниковский район, с. Пурдошки - полевая мышь – 1,
16. Ромодановский район, п. Ромоданово - полевая мышь -1,
17. Ромодановский район, п. Ромоданово - домовая мышь – 1,
18. Чамзинский район, п. Чамзинка - полевка серая – 1,
19. Чамзинский район, п. Чамзинка - полевка рыжая – 1,
20. Чамзинский район, п. Чамзинка - полевая мышь – 1,
21. Атяшевский район, п. Атяшево - домовая мышь – 1,
22. Ичалковский район, п. Ичалки - полевка рыжая – 1,
23. Дубёнский район, с. Поводимово - домовая мышь – 1.

При исследовании 249 экз.  мелких млекопитающих методом ИФА, антиген возбудителя ГЛПС выделен в 6 пробах:

1. Ковылкинский район, с. Парапино - полевая мышь – 1,
2. г. о. Саранск, парк Пролетарского района - полевка рыжая – 1,
3. Рузаевский район, с. Сузгарье – полевка рыжая – 1,
4. Ромодановский район, п. Ромоданово - полевая мышь – 1,
5. Ичалковский район, п. Ичалки - полевка серая – 1,
6. Дубёнский район, с. Поводимово - домовая мышь – 1.

При исследовании 249 экз. мелких млекопитающих методом ИФА, возбудитель иерсиниозов и псевдотуберкулёза выделен в 1 пробе:

1. Торбеевский район, с. Жукулуг - полевая мышь – 1.

При исследовании 100 экз. погадок хищных птиц методом РНГА, антиген возбудителя туляремии выделен в 4 пробах:

1. Атюрьевский район, с. Перевесье -1,
2. г. о. Саранск, с. Монастырское, овраг «Долгий», гнездовой участок филина – 1,
3. г. о. Саранск, с. Куликовка, овраг «Сухой дуб», гнездовой участок филина – 2.

Одной из больших опасностей для людей по-прежнему остаются клещи – переносчики клещевого вирусного энцефалита

Ареал обитания клещей достаточно широк и захватывает многие субъекты Российской Федерации. В них ведется постоянное наблюдение с исследованием клещей на наличие вируса клещевого энцефалита. Территории, где распространены клещи, зараженные вирусом клещевого энцефалита, называются эндемичными. Их достаточно много, из года в год они практически не меняются и находятся преимущественно в умеренной климатической зоне от Европейской части до Дальнего Востока.

Клещи просыпаются от зимней спячки ранней весной, с появлением первых проталин, поэтому уже в марте-апреле нужно быть готовыми к встрече с ними.

Количество обращений за медицинской помощью в Республике Мордовия  по поводу укусов клещами в 2022г. составило  503 случая, из них детей в возрасте до 14 лет 233, подростков 15-17 лет 21 случай. За 6 месяцев 2023г. уже зарегистрировано 367 укусов клещами, в том числе 169 детей.

Клещевой вирусный энцефалит (КВЭ) является вторым по распространенности заболеванием в группе инфекций передающихся клещами. На протяжении последних 20 лет заболеваемость в России имеет тенденцию к снижению. Заболевания в 2022г. регистрировались в 42 субъектах. В Республике Мордовия за последние 9 лет случаев заболевания клещевым энцефалитом не регистрировалось.

Клещевой вирусный энцефалит - инфекционное заболевание, поражающее преимущественно центральную нервную систему.

Тяжелые формы болезни самые опасные - они приводят к летальным исходам и стойкой инвалидизации. 

Клещи нападают на человека в лесопарках, садовых участках, базах отдыха, на детских площадках, на кладбищах - везде, где не была проведена обработка против клещей. Присасываясь, клещ совершает движения, напоминающие работу насоса. В процессе всасывания крови впрыскивает слюну, в которой содержится анестетик, благодаря которому человек не замечает присасывание клеща к коже.

Большинство случаев заражения происходит из-за укуса инфицированного клеща, но известны случаи передачи вируса при употреблении парного молока. Контактный путь заражения, например, при раздавливании клеща и последующем переносе вируса на слизистые, также возможен.

С момента присасывания клеща до первых симптомов энцефалита обычно проходит 7-14 дней.

Как правило, заболевание начинается остро. Клинические проявления варьируют от легкого менингита до тяжелого менингоэнцефалита с параличом или без него.

Заболевший жалуется на сильную головную боль, озноб, лихорадку до 38-39°С, мышечные боли, гиперемию лица и тела, тошноту и рвоту.

Клиническое течение и исход заболевания различается в зависимости от подтипа вируса клещевого энцефалита. Заболевание, вызванное европейским подтипом, протекает мягче и легче, чем заболевание, вызванное сибирскими и дальневосточными подтипами. Кроме того, большую роль играет возраст пациентов: чем старше человек, тем хуже исход.

У 50% переболевших острой формой клещевого вирусного энцефалита развивается постэнцефалитный синдром, снижающий качество жизни.

Лечение проводится только в стационарных условиях.

Профилактика. Собираясь на прогулку, в поход, на дачу или в лесистую местность, важно принять меры для предотвращения укусов клещей.

- Надеть дышащую одежду нейтрального цвета (бежевый, светло-серый) - рубашки с длинными рукавами и брюки. Брюки лучше заправить в носки, а на рукава надеть резинки. Голову закрыть головным убором. 

- Использовать специальные аэрозольные средства против клещей в соответствии с инструкцией. 

- Отправляясь в поход по лесным массивам, ходить по тропам и избегать высокой травы и кустарников.

- Использовать брезент или другую плотную ткань, сидя на земле.

- Тщательно осматривать свое тело, одежду, снаряжение и домашних животных на предмет клещей, прежде чем войти в жилище. Осматривать себя на наличие клещей как можно чаще.

Если клещ все-таки укусил, его необходимо вытащить как можно быстрее  (желательно обратиться в лечебное учреждение).

Извлеченного клеща рекомендуется доставить на исследование в микробиологическую лабораторию ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» (г. Саранск, ул. Дальняя, 1А) или иные лаборатории, проводящие соответствующие лабораторные исследования.

Вакцинация. КВЭ сегодня является единственной инфекцией из группы инфекций передающихся клещами, для предупреждения которой массово используются средства специфической профилактики. Вакцинация – наиболее эффективный способ защиты от вирусного клещевого энцефалита.

Жителям эндемичных районов или собирающимся в поездки в эти районы необходимо пройти вакцинацию. Схема вакцинации зависит от препарата. В России зарегистрировано несколько вакцин для детей и взрослых. Некоторые вакцины разрешены даже лицам с аллергическими реакциями.

Вакцинация проводится круглогодично бесплатно в медицинских организациях по месту прикрепления. Календарных ограничений нет, но если вы планируете поездку в эндемичный район летом, то вакцинацию целесообразно сделать заранее. 

Вакцинация проводится двукратно с минимальным интервалом между первой и второй прививками 1 месяц и ревакцинацией через год. Последующие ревакцинации проводятся каждые 3 года. При вакцинации для выработки иммунитета требуется не менее двух недель, поэтому завершить прививочный курс (две прививки) против клещевого энцефалита необходимо не позднее, чем за 2 недели до выезда в неблагополучную территорию.

Вакцинации подлежат следующие лица:

- проживающие на эндемичных по клещевому вирусному энцефалиту территориях;

- выезжающие на эндемичные по клещевому вирусному энцефалиту территории;

- прибывшие на эти территории лица, выполняющие работы, связанные с высоким риском контакта с клещами (лесозаготовка, сельскохозяйственные и гидромелиоративные работы, экспедиции, расчистка и благоустройство леса, ряд других);

- работающие с живыми культурами возбудителя клещевого энцефалита.

Если вакцинация проведена не была, а клещ присосался и в результате лабораторного исследования доказано, что клещ носитель вируса, в первые 72 часов после укуса клеща вводят иммуноглобулин человеческий. Такая профилактика проводится не привитым и если после прививки не прошло 10 суток.

Если после укуса прошло более 4 суток – профилактику не проводят, так как это может только усугубить течение болезни.

Правила профилактики клещевого вирусного энцефалита очень просты, гораздо проще, чем лечение самого заболевания и его осложнений. Внимательно следуйте советам и будьте здоровы.

Под энтеровирусной инфекцией (далее ЭВИ) понимается группа антропонозных вирусных инфекционных болезней и характеризуется разнообразием клинических проявлений.

На данный момент известно более 60 видов возбудителей энтеровирусной инфекции. Все они подразделяются на 4 группы в зависимости от серотипа.

Возбудители – группа неполиомиелитных энтеровирусов Коксаки А (24 серовара), Коксаки В (6 сероваров), ECHO (32 серовара) и неклассифицированные энтеровирусы человека 68-72 серотипов.

За 6 месяцев 2023года в Республике Мордовия было зарегистрировано 3 случая заболевания ЭВИ, в том числе среди детей 1-2 года – 1 случай и среди детей 7-14 лет – 2 случая. В 2022 году был выявлен всего 1 случай заболевания ЭВИ (среди детей в возрастной категории до 14 лет). В 2021г. случаев не выявлено.

Опасность ЭВИ заключается в том, что её возбудители отличаются крайне высокой устойчивостью к действию агрессивных факторов внешней среды. Они могут долгое время сохраняться при комнатной температуре – до 15 суток, в сточных водах, прудах, водоемах – до 2 месяцев, хорошо переносят замораживание и оттаивание.           

Передача ЭВИ осуществляется при реализации фекально-орального механизма передачи (водным, пищевым и контактно-бытовым путями) и аэрогенного (аспирационного) механизма (контактно-бытовым, аэрозольным, воздушно-капельным и воздушно-пылевым путями).

Чаще заболевания проявляются в летне-осенний период, а некоторые типы ЕСНО – зимой.

Водный путь заражения преобладает в летнее время. Некоторые вирусы обитают в реках и озерах, вызывая вспышки менингита. Инфекция передается как при купании, так и при употреблении зараженной воды. Чаще этим путем в организм попадают возбудители энтеровирусного менингита.

Воздушно-капельное инфицирование преобладает в холодное время года.

Инфицирование контактным путем возможно при несоблюдении гигиены. Главная особенность ЭВИ – способность формировать у человека здоровое носительство с длительным (до нескольких недель) выделением возбудителя во внешнюю среду. Эта особенность позволяет энтеровирусам выживать в популяции и является частой причиной внутрибольничной инфекции.

После перенесенной энтеровирусной инфекции возможны повторные случаи заболевания из-за многообразия возбудителя.
            Длительность болезни может быть различна в зависимости от ее формы и тяжести.
           Для энтеровирусной инфекции характерны общие симптомы, которые выявляются у всех больных.
            Начало заболевания острое: ухудшается состояние, появляются слабость, вялость, головная боль, иногда рвота. Температура повышается, иногда до 39-40°. Может быть покраснение кожи верхней половины туловища, особенно лица и шеи, покраснение глаз — склерит. В зеве видно покраснение мягкого неба, дужек, зернистость задней стенки глотки. Язык обложен белым налетом. На коже туловища может появиться сыпь различного характера. Увеличиваются шейные и подмышечные лимфатические узлы, возможно увеличение печени и селезенки.
            ЭВИ характеризуется поражением центральной нервной системы (серозный менингит, энцефалит, острый паралич), желудочно-кишечного тракта (гастроэнтерит), ротоглотки (герпангина, везикулярный фарингит), кожи, мышц. При этой болезни возможно поражение сердца (миокардит, перикардит), поражение почек, желчевыводящей системы, печени (гепатит), легких (плевродиния), поджелудочной железы. Часто наблюдаются сочетанные формы энтеровирусной инфекции, например герпангина и миалгия, и др.  

          Профилактика.
          Вакцина против энтеровирусов не разработана.
Больной с ЭВИ изолируется не менее чем на 10 дней от начала заболевания.
За контактными детьми устанавливается наблюдение в течение 7 дней.

         Говоря о профилактике энтеровирусной инфекции, в первую очередь следует соблюдать правила личной гигиены, которые предотвращают инфицирование и распространение инфекции.

Не менее важными являются и такие мероприятия, как:

• проведение мероприятий по контролю загрязнения объектов окружающей среды канализационными отходами, благоустройство источников водоснабжения,
• изоляция больных, тщательная дезинфекция их вещей и предметов гигиены,
• употребление для питья только качественной кипяченой или бутилированной воды, пастеризованного молока,
• тщательное мытье фруктов, ягод, овощей перед употреблением в пищу,
• защита продуктов от насекомых, грызунов,
• использование разделочного инвентаря отдельно для сырых и готовых продуктов,
• покупка продуктов только в местах санкционированной торговли,
• купание только в разрешенных местах (не заглатывать воду во время купания!).

За период с 26 по 30 июня 2023 года для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей, соблюдения правил продажи отдельных видов товаров, выполнения работ, оказания услуг обратилось 74 человека.

Тематика обращений:

Общие положения законодательства - 4

Услуги ЖКХ – 5

Услуги связи – 2

Туристские услуги - 4

Финансовые услуги – 1

Бытовые услуги – 5

Медицинские услуги – 3

Транспортные услуги – 3

Продовольственные товары – 4

Технически сложные товары – 10

Мобильные телефоны – 4

Обувь – 4

Парфюмерно-косметические товары – 1

Одежда – 4

Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней – 1

Строительные материалы и изделия – 2

Мебель – 2

Двери – 1

Продажа лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения – 3

Продажа товаров дистанционным способом – 1

Прочие –  10

Указ Президента РФ от 16.08.2021 N 478 (ред. от 26.06.2023) «О Национальном плане противодействия коррупции на 2021 - 2024 годы»

Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РМ» доводит до сведения потребителей, индивидуальных предпринимателей и представителей юридических лиц, что в июле 2023 года состоится 4 тематических телефонных «горячих линии» по следующим темам:

3 июля 2023 года – «горячая линия» по вопросам оказания бытовых услуг населению.

10 июля 2023 года – «горячая линия» для потребителей финансовых услуг.

17 июля 2023 года – «горячая линия» по вопросам оказания услуг общественного питания.

24 июля 2023 года – «горячая линия» по вопросам купли-продажи товаров дистанционным способом.

Телефон «горячей линии»: 8(8342) 24-62-68

 (с 8.00 до 12.00 и с 12.30 до 16.30)

За период с 19 по 23 июня 2023 года для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей, соблюдения правил продажи отдельных видов товаров, выполнения работ, оказания услуг обратилось 81 человек.

Тематика обращений:

Общие положения законодательства - 10

Услуги ЖКХ – 3

Услуги связи – 1

Финансовые услуги – 1

Бытовые услуги – 3

Медицинские услуги – 1

Продовольственные товары – 3

Технически сложные товары – 12

Мобильные телефоны – 6

Обувь – 3

Парфюмерно-косметические товары – 1

Одежда – 5

Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней – 1

Строительные материалы и изделия – 2

Мебель – 6

Двери – 3

Пластиковые окна – 2

Продажа лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения – 2

Игрушки – 1

Продажа товаров дистанционным способом – 2

Прочие –  13

Права потребителя при оказании туристских услуг закреплены в Гражданском кодексе РФ, Федеральном законе от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», постановлении Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», Законе РФ от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» и в других правовых актах РФ.

Под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Исполнителем туристских услуг может быть туроператор или турагент. Туроператор осуществляет деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта (юридическое лицо). А турагент осуществляет деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, т. е. занимается только продажей, поэтому выбор шире представлен у агентов (и юридическое лицо, и индивидуальный предприниматель).

Исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.

Услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не должны причинять ущерб материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.

Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Исполнитель в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» несет ответственность:

за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации;

за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта;

за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта;

за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.

При наличии у туриста каких-либо претензий по качеству и объему услуг ему необходимо предъявить такую претензию в письменном виде. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий. Таким образом, по данной категории дел досудебный порядок урегулирования является обязательным.

Также отметим, что согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании туристских услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, и подтверждённых документально.

Напоминаем, что в период с 19 по 30 июня 2023 г. Консультационным центром для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» проводится тематическое консультирование по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом.

Наш адрес: г. Саранск, ул. Дальняя, д. 1 А, II корпус, кабинет 241.

Телефон «горячей линии» (8342)24-62-68 (по будням с 8.00 до 12.00 и с 12.30 до 15.30) (по вопросам защиты прав потребителей), 33-33-17 (по эпидемиологическим вопросам) (по будням с 8.00 до 12.00 и с 12.30 до 15.30)».

Потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав. В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» истец по своему выбору может обратиться в суд по месту:

• нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
• жительства или пребывания истца;
• заключения или исполнения договора.

Коллективные иски, т. е. иски о защите прав и законных интересов группы лиц подаются только по адресу ответчика.

Иски о защите неимущественных прав потребителей, равно как и требование имущественного характера, не подлежащее оценке, а также требование о компенсации морального вреда подсудны районному суду (п. 24 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

В случае если одновременно с требованием имущественного характера, подсудным мировому судье, заявлено производное от него требование о компенсации морального вреда, то такие требования подсудны мировому судье, независимо от заявленной истцом суммы компенсации морального вреда (п. 57 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда»).

Исковые заявления по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска не более 100 тыс. руб. подаются мировому судье, а свыше 100 тыс. руб. – в районный суд.

В суд необходимо представить исковое заявление, соответствующее требованиям гражданского процессуального законодательства.

Помните, что истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины (если цена иска не превышает 1 млн руб.).