В период с 22 мая по 02 июня 2023 г. Консультационным центром для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» проводится тематическое консультирование по вопросам качества и безопасности предоставления услуг детского отдыха. Все желающие смогут получить бесплатные консультации по следующим вопросам: нормативные требования к оказанию услуги, рекомендации по выбору; куда писать обращение потребителю в случае обнаружения некачественного предоставления услуги.

Наш адрес: г. Саранск, ул. Дальняя, д. 1 А, II корпус, кабинет 241.

Телефон «горячей линии» (8342)24-62-68 (по будням с 8.00 до 12.00 и с 12.30 до 16.30).

Напоминаем, что в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в целях оказания консультационной помощи гражданам и юридическим лицам по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей в круглосуточном режиме, без выходных дней функционирует Единый консультационный центр.

Телефон Единого консультационного центра 88005554943 (звонок бесплатный).

Напоминаем, что с 2016 года приказом Роспотребнадзора введен в эксплуатацию Государственный информационный ресурс по защите прав потребителей (ГИР 3ПП).

ГИР ЗПП содержит модули, в которых размещается самая актуальная информация, это нормативно-правовые акты по защите прав потребителей, информационно-аналитические материалы, новости, судебная практика, справочник потребителя, виртуальная приемная.

За период с 10 по 12 мая 2023 года для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей, соблюдения правил продажи отдельных видов товаров, выполнения работ, оказания услуг обратилось 50 человек.

Тематика обращений:

Услуги ЖКХ – 2

Услуги связи – 2

Туристские услуги – 2

Бытовые услуги –  2

Медицинские услуги – 2

Продажа продовольственных товаров – 2

Технически сложные товары – 8

Мобильные телефоны – 3

Обувь – 2

Парфюмерно-косметические товары - 1

Одежда - 1

Строительные материалы и изделия - 4

Мебель – 3

Двери – 1

Продажа лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения – 2

Продажа товаров дистанционным способом – 1

Прочие – 12

Внимание!

В ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» 

с  15 мая 2023г.  по  26 мая 2023г.

работает ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ «Профилактика клещевого энцефалита».

Вы можете получить информацию по самым актуальным вопросам,

касающимся всех оперативных действий при укусе клеща.

Наши специалисты готовы ответить на все интересующие вас вопросы по телефонам: +7 8342 333 175,  +7 8342 333 615,

8-927-179-14-11- зоолог Боярова Екатерина Ивановна.

Мы принимаем ваши звонки по графику:

понедельник – пятница  с 08-00 до 15-30,

перерыв на обед с 12-00 до 12-30,

суббота, воскресенье - выходной день.

Фото: клещ sp. Dermacentor., зоолог Боярова Е. И. 

Задержки заказов маркетплейсами ­­­– случаются нередко. В Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» периодически поступают такие обращения.

Согласно ст. 499 ГК РФ в случае, когда договор розничной купли-продажи заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем.

Согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

• передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
• возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Потребителям гарантировано право получить заказ без нарушения сроков. При просрочке доставки ответственность несет продавец, а потребитель вправе потребовать уплату неустойки в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Требования потребителя, установленные ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Если маркетплейсом был нарушен срок доставки вашего заказа, рекомендуем обратиться к виновнику с претензией. Если вопрос не будет решен в досудебном порядке, то вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме того, вы имеете право на компенсацию морального вреда, взыскание штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в вашу пользу.

Потребители сталкиваются с удержанием с них денежных средств за возврат некачественных товаров на маркетплейсах.

В соответствии с п. 23 постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 «Об утверждении правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи» расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец. В других случаях распределение указанных расходов определяется офертой. Таким образом, у потребителя есть право без дополнительных затрат вернуть некачественный товар продавцу через маркетплейс.

Согласно п.п. 1,5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» при возврате некачественного товара продавцы или маркетплейсы не могут взимать или удерживать денежные средства потребителей за доставку товара, поскольку законом на продавца возложена обязанность принять товар с недостатками и провести проверку качества, а также вернуть потребителю стоимость недоброкачественной вещи, если наличие недостатков подтвердилось.

Роспотребнадзор уделяет повышенное внимание ситуации с возвратом товаров. На сайте Роспотребнадзора указано, что у потребителя есть неотъемлемое право вернуть некачественный товар продавцу, в том числе через маркетплейс. Любые попытки ухудшить положения потребителей пресекаются Роспотребнадзором в рамках установленных полномочий в строгом соответствии с законом.

Денежные средства за возврат могут удерживаться с потребителей лишь при возврате ими товаров надлежащего качества. В том случае, если товар имеет недостатки или не соответствует описанию, представленному на сайте, удержание денежных средств является незаконным.

Если вам доставлен товар ненадлежащего качества и с вас удержали деньги за его возврат, рекомендуем вам составить претензию в адрес маркетплейса и направить ее заказным письмом. В случае, если ваши требования не будут удовлетворены продавцом в добровольном порядке, то вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме того, вы имеете право на компенсацию морального вреда, взыскание штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в вашу пользу.

За период со 2 по 5 мая 2023 года для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей, соблюдения правил продажи отдельных видов товаров, выполнения работ, оказания услуг обратилось 53 человека.

Тематика обращений:

Общие положения законодательства - 4

Услуги ЖКХ – 1

Услуги связи – 2

Туристские услуги – 1

Бытовые услуги –  7

Медицинские услуги – 2

Продажа продовольственных товаров – 1

Технически сложные товары – 6

Мобильные телефоны – 5

Обувь – 3

Одежда – 2

Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней – 1

Строительные материалы и изделия - 2

Мебель – 2

Двери – 1

Продажа лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения – 4

Игрушки – 1

Продажа товаров дистанционным способом – 2

Прочие – 6

Правительство запустило эксперимент по маркировке икры некоторых рыб средствами идентификации. Постановление Правительства РФ от 14.04.2023 № 598 «О проведении на территории Российской Федерации эксперимента по маркировке средствами идентификации икры осетровых и икры лососевых (красная икра), упакованных в потребительскую упаковку» закрепляет, что новый эксперимент по маркировке средствами идентификации касается икры осетровых и лососевых в потребительской упаковке. Его решили провести с 15 апреля 2023 года по 31 марта 2024 года.

Во время эксперимента оператор системы «Честный знак» должен бесплатно предоставлять участникам оборота икры коды маркировки для формирования средств идентификации.

Напоминаем, что согласно ФЗ от 28.12.2009 № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации»:

• средство идентификации - код маркировки в машиночитаемой форме, представленный в виде штрихового кода, или записанный на радиочастотную метку, или представленный с использованием иного средства (технологии) автоматической идентификации;
• код маркировки - уникальная последовательность символов, состоящая из кода идентификации и кода проверки;
• код идентификации - последовательность символов, представляющая собой уникальный номер экземпляра товара;
• код проверки - последовательность символов, сформированная в результате криптографического преобразования кода идентификации и позволяющая выявить фальсификацию кода идентификации при его проверке с использованием фискального накопителя и (или) технических средств проверки кода проверки;

Цель идентификации - подтвердить соответствие продаваемого ассортимента требованиям, характеристикам, документам, тексту на таре. Это позволяет доказать подлинность или выявить фальсификат.

В магазинах, супермаркетах можно увидеть таблички, запрещающие фото- и видеосъемку. А если вы все-таки решили провести эту съемку, то такие съемки иногда заканчиваются неприятным общением с сотрудниками магазина, которые указывают на нарушение их правил. Давайте разберем, является ли правомерным такой запрет.
Начать следует с того, что запрет на фотосъемку в торговых объектах законодательством не установлен. Администрация магазина имеет право определять правила поведения для посетителей на территории торгового объекта, которые не нарушают законодательство РФ. К таким правилам можно отнести, например, запреты на курение, ограничение пребывания в верхней одежде и другие аналогичные ограничения.
Что касается торговых залов и иных помещений организаций, реализующих товары, работы и услуги потребителям, то производимая в них фото- и видеосъемка согласуется с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», гарантирующим право любого потребителя на получение необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Коммерческую тайну размещенная там информация составлять не может.
Кроме того, запрет на фото- и видеосъемку будет противоречить требованиям действующего законодательства. Так, в соответствии с п. 2 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 на торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации.
Вывод: запрет на фото- и видеосъемку на территории торговых объектов, за редким исключением, не имеет под собой правовых оснований. Поэтому если сотрудники магазина запрещают вам вести съёмку на территории торгового объекта, то они нарушают ваши права.

За период с 24 по 28 апреля 2023 года для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей, соблюдения правил продажи отдельных видов товаров, выполнения работ, оказания услуг обратилось 67 человек.

Тематика обращений:

Общие положения законодательства - 6

Туристские услуги – 1

Финансовые услуги – 1

Бытовые услуги – 4

Транспортные услуги – 1

Продажа продовольственных товаров – 6

Технически сложные товары – 8

Мобильные телефоны – 4

Обувь – 5

Одежда – 3

Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней – 2

Строительные материалы и изделия - 5

Мебель – 3

Пластиковые окна и иные виды окон – 2

Продажа лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения – 1

Продажа товаров дистанционным способом – 4

Прочие – 11

Осторожно - клещи!

С наступлением тёплых солнечных дней активизировались клещи. В ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» по состоянию на 25.04.2023г. было зафиксировано 30 обращений по поводу укуса клещей, по сравнению с 2022 годом на аналогичную дату – 2 обращения! В лаборатории ПЦР ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» клещей исследуют на 4 инфекции: клещевой вирусный энцефалит - КВЭ, иксодовый клещевой боррелиоз - ИКБ, гранулоцитарный анаплазмоз человека - ГАЧ, моноцитарный эрлихиоз человека - МЭЧ. По результатам лабораторных исследований на 25.04.2023г. выявлен один положительный случай клещевого боррелиоза.

Для предотвращения укуса клеща необходимо соблюдать меры предосторожности:

- избегайте места обитания клещей;

- для прогулок в лесу, лесопарках выбирайте светлую одежду, чтобы клеща было легче заметить;

- находясь в лесу, где можно встретить клещей, защищайте себя от заползания их под одежду и присасывания к телу, собираясь в лес, лучше надеть спортивную куртку на молнии с манжетами на рукавах. Рубашку заправьте в брюки;

- используйте специальные отпугивающие средства.

Если Вы обнаружили на теле клеща, необходимо обратиться в лечебное учреждение или травматологический пункт для его удаления и направления на исследование в специализированные лаборатории на наличие носителей инфекций. ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» принимает клещей в лабораторию ПЦР для исследования на 4 инфекции (КВЭ, ИКБ, ГАЧ, МЭЧ).

Определение наличия возбудителей четырех инфекций в клеще проводится только на возмездной основе. Стоимость исследования составляет 1464,63 руб.

Более подробную информацию, касающуюся исследования клещей, приобретения средств индивидуальной противоклещевой защиты, дератизационных и акарицидных мероприятий можно получить у специалистов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия»

по телефонам: +7 8342 333 175, +7 8342 333 615,

лично (г. Саранск, ул. Дальняя, д. 1А, кабинет 303,149),

в рубрике «вопрос-ответ» на сайте http://13.rospotrebnadzor.ru/center/vopros_otvet/

Будьте здоровы!