Достаточно часто происходит так, что приобретя тот или иной товар, мы обнаруживаем, что он не подошел нам по размеру, фасону и т.д. Однако не все знают, что расстраиваться по этому поводу не следует. 

Согласно положениям статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон), потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

 Следует отметить, что  Законом установлено, что потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврата, уплаченной за него денежной суммы только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Однако, существуют условия, соблюдение которых обязательно при обмене товара надлежащего качества, а именно:

- товар не был в употреблении;

- сохранены его товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Какие товары не подлежат обмену?

Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Этот Перечень включает следующие товары:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебельные гарнитуры бытового назначения

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года

12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Дистанционная торговля прочно вошла в нашу повседневную жизнь и с каждым годом завоевывает все большую популярность.  Очень удобно, не покидая дома или своего рабочего места, получить желаемый товар непосредственно по месту своего нахождения. Следовательно, всем потенциальным потребителям необходимо знать о некоторых особенностях, отличающих дистанционную торговлю от продажи товаров в обычных магазинах.

Часто случается, что при ближайшем рассмотрении доставленного товара, оказывается, что это не совсем то, что ожидал увидеть покупатель, заказывая товар только на основании предоставленной информации.

Потребитель имеет право отказаться от  товара надлежащего качества:

1. до его передачи – в любое время;
2. после передачи товара – в течение 7 дней;

а если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент его доставки, то в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Следует отметить, что возврат товара надлежащего качества возможен лишь в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя чека не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца – это свидетельские показания, наличие на упаковке товара фирменной маркировки продавца, гарантийный талон с датой и серийным номером и т.п.

Но существуют и некоторые ограничения при возврате товаров надлежащего качества. Так, покупатель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (например, футболка с именной надписью, часы с гравировкой и т.п.).

В соответствии с п.4 ст.26.1 Закона при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец. В других случаях распределение указанных расходов определяется офертой.

Период новогодних праздников – это время красивой, доброй сказки, которая приходит в каждый дом в конце года и традиционно сопровождается обилием угощений и разнообразных яств. За новогодней ночью, как правило, следует череда застолий в гостях у друзей, родственников и коллег, что чаще всего приводит к перееданию.  Люди съедают в несколько раз больше обычного, что является большим стрессом для организма, поэтому рекомендуется употребление пищи в умеренных количествах!

Помните, что новогодний стол, это, чаще всего, изобилие калорийной пищи, поэтому: 

• Не стремитесь попробовать все блюда – чем разнообразнее пища, тем выше нагрузка на организм;

• Соблюдайте очередность подачи блюд – сначала салаты и легкие закуски, затем более сытные варианты и горячее;

• Не засиживайтесь за столом с едой до утра;

• Не запивайте еду газированными напитками и умеренно употребляйте алкоголь;

• Замените торты и пирожные фруктовыми салатами и желе;

В домашних условиях с целью предупреждения пищевых отравлений необходим тщательный контроль. При малейшем подозрении на недоброкачественность продукты должны быть исключены из употребления.
Помните, что пищевые отравления лучше предупреждать, чем бороться с их последствиями. Поэтому рекомендуется соблюдать следующие простые правила:

1. Приобретайте продукты питания только в местах организованной торговли (магазины, торговые базы, официальные рынки). При покупке следите за сроками годности, внешним видом, запахом и условиями хранения продуктов. Не приобретайте консервы с нарушением герметичности банок, бомбажные («здутые»), с ржавчиной, деформированные, без этикетки.
2. Тщательно приготавливайте пищу. Многие сырые продукты, главным образом, птица, мясо и сырое молоко могут быть обсеменены патогенными микроорганизмами. В процессе термической обработки - варки (жарки), тушения, запекания бактерии уничтожаются, но помните, что температура во всех частях пищевого продукта должна достигнуть 70°С. Если мясо все еще сырое у кости, то поместите его снова в духовку до достижения полной готовности. Замороженное мясо, рыба и птица должны тщательно оттаиваться перед кулинарной обработкой. Не размораживайте продукты при комнатной температуре, лучше размораживать их в камере холодильника.
3. Тщательно промывайте ягоды, фрукты и свежие овощи, так как на их поверхности могут оставаться возбудители кишечных инфекций.
4. Употребляйте приготовленную пищу как можно быстрее. 

Не готовьте заблаговременно скоропортящиеся блюда из мяса, мяса птицы, яиц, а также салаты, паштеты, пудинги, кулинарные изделия с кремом. Чтобы обезопасить себя, употребляйте  пищу сразу после приготовления либо готовьте пищу в таком количестве, чтобы употребить ее в течение 1-2 дней. При охлаждении пищи до комнатной температуры микробы в ней начинают размножаться. Чем дольше она остается в таком состоянии, тем больше риск получить пищевое отравление.

5. Соблюдайте условия хранения пищевых продуктов. 

Если вы все же приготовили пищу впрок или хотите после употребления сохранить оставшуюся ее часть, не стоит забывать, что она должна храниться либо горячей (около или выше 60°С) либо холодной (около или ниже 10°С). При комнатной температуре микробы выживают и быстро размножаются до опасного для здоровья человека уровня. Не смешивайте свежеприготовленную пищу с остатками от предыдущего дня. Пирожные, торты с кремом храните исключительно в холодильнике, не забывайте, что это скоропортящиеся продукты.

6. Избегайте контакта между сырыми и готовыми пищевыми продуктами. 

Правильно приготовленная пища может быть загрязнена путем соприкосновения с сырыми продуктами. Не используйте одну и ту же разделочную доску и нож для приготовления сырых и готовых продуктов. Сырые продукты и готовые блюда храните в холодильнике раздельно, на разных полках, а лучше в специальных контейнерах.

7. Тщательно мойте руки после посещения туалета, перед приготовлением еды, после каждого перерыва в процессе приготовления и после разделки сырых продуктов. Если у вас имеется инфицированная царапина (ранка) на руке, то обязательно перевяжите ее или наложите пластырь прежде, чем приступить к приготовлению пищи. Также помните, что домашние животные - часто носители опасных микроорганизмов, которые могут попасть в пищу через ваши руки.

Для профилактики отравлений алкоголем и его суррогатами необходимо помнить:

• не следует покупать алкоголь с рук или в сомнительных местах, для этого существуют магазины или винные отделы супермаркетов. При покупке нужно всегда обращать внимание на наличие акцизной марки, качественной этикетки и упаковки.
• при наличии странного осадка или постороннего запаха напиток употреблять не следует.
• не употреблять разбавленный спирт, предназначенный для технических целей, а так же технические жидкости, используемые для дезинфекции, мытья окон и т.д.

Помните об этих простых правилах и празднуйте Новый Год без вреда для здоровья!

Обморожение — это травма, вызванная повреждающим воздействием холода. Чаще  поражение затрагивает нос, уши, щеки, подбородок, пальцы рук и ног, приводя к временному нарушению кровообращения, потере чувствительности, а в тяжёлых случаях – к необратимым нарушениям.
Чаще всего обморожения возникают в холодное зимнее время при температуре воздуха ниже минус 10 градусов.

            При длительном пребывании вне помещения, особенно при высокой влажности и сильном ветре, обморожение можно получить осенью или весной при температуре около нуля. Обморожению на морозе способствуют множество факторов: физическое переутомление, сниженный иммунитет, голод, сердечно-сосудистые заболевания, тяжелые травмы с кровопотерей, хронические заболевания сосудов нижних конечностей, курение, алкогольное опьянение, тесная одежда и обувь и многие другие.

Признаки обморожения и общего переохлаждения:

 - кожа бледно-синюшная;

 - температурная, тактильная и болевая чувствительность отсутствуют или резко снижены;   

 - при отогревании появляются сильные боли, покраснение и отек мягких тканей;

 - при более глубоком повреждении через 12–24 ч. возможно появление пузырей с кровянистым содержимым;

 - при общем переохлаждении человек вял, безучастен к окружающему, его кожные покровы бледные, холодные, пульс частый, артериальное давление снижено, температура тела ниже 36 градусов.

Правила, которые позволят избежать переохлаждения и обморожений на сильном морозе:

1. Избегайте употребления спиртного – алкогольное опьянение на самом деле вызывает большую потерю тепла, в то же время, вызывая иллюзию тепла. Дополнительным фактором является невозможность сконцентрировать внимание на признаках обморожения;
2. Не курите на морозе. Курение уменьшает периферийную циркуляцию крови.

3. Носите свободную одежду. Это способствует нормальной циркуляции крови. Одевайтесь многослойно, при этом между слоями одежды будут прослойки воздуха, отлично удерживающие тепло. Либо используйте специальное термобелье.
4. Не выходите на мороз без варежек, шапки и шарфа. Лучший вариант – варежки из влагоотталкивающей и не продуваемой ткани с мехом внутри.

5. Как только на прогулке вы почувствовали переохлаждение или замерзание конечностей, необходимо как можно скорее зайти в любое теплое место - магазин, кафе, подъезд – для согревания и осмотра потенциально уязвимых для обморожения мест.

6. Не позволяйте обмороженному месту снова замерзнуть – это вызовет куда более значительные повреждения кожи.
7. Не снимайте на морозе обувь с обмороженных конечностей – они распухнут и вы не сможете снова одеть обувь. Необходимо как можно скорее дойти до теплого помещения. Если замерзли руки – попробуйте отогреть их под мышками;
8. Прячьтесь от ветра – вероятность обморожения на ветру значительно выше;
9. Перед выходом на мороз на продолжительное время плотно поешьте.

10. Особое внимание обращайте на состояние детей и пожилых людей. Следует учитывать, что у детей теплорегуляция организма еще не полностью настроена, а у пожилых людей и при некоторых болезнях функция теплорегуляции бывает нарушена. Эти категории более подвержены переохлаждению и обморожениям, и это следует учитывать при планировании прогулки.

        Первая помощь при обморожении

- Исключите воздействие холода.

- Снимите холодную одежду и обувь, переоденьтесь в теплое бельё.

- При обморожении первой или второй степени постепенно согревайте пораженный участок в слегка теплой воде (не выше 36 °C), при отсутствии пузырей можно сделать мягкий поверхностный массаж, это стимулирует работу кровеносных сосудов.

- На поврежденную область наложите теплоизоляционную повязку на 15-20 часов.

- При обморожении третьей-четвертой степеней следует срочно обратиться за           медицинской помощью.

Что нельзя делать при обморожении?

- Растирать пораженные холодом участки тела снегом. Площадь обморожения от такой меры спасения только увеличится.

- Согревать обмороженные участки кожи горячим (опускать в теплую воду, согревать в непосредственной близости от огня или батареи). При таком способе согревания возможен ожог.

- Растирать травмированные холодом участки водкой, спиртом.

Будьте здоровы!

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РМ» (далее Центр) сообщает, что в период с 31 декабря 2022 г. по 08 января 2023 г. будет проводиться «горячая линия» по вопросам качества продуктов питания.

В период проведения консультирования специалисты Центра ответят на вопросы, касающиеся сроков годности, условий хранения и реализации пищевой продукции, требований к маркировке, к качеству и безопасности.

Задать интересующие вопросы можно задать по телефону 8(8342) 24-62-68.

Режим работы «горячей линии»: с 09:00 до 17:00 часов.

За период с 26 по 30 декабря 2022 года для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей, соблюдения правил продажи отдельных видов товаров, выполнения работ, оказания услуг обратилось 70 человек.

Тематика обращений:

Общие положения законодательства - 2

Услуги ЖКХ – 3

Финансовые услуги – 3

Бытовые услуги – 6

Образовательные услуги –  4

Продажа продовольственных товаров - 4

Технически сложные товары – 15

Мобильные телефоны – 3

Обувь – 2

Парфюмерно-косметические товары - 1

Одежда – 4

Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней – 1

Мебель – 6

Двери – 2

Продажа лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения – 4

Продажа товаров дистанционным способом – 4

Прочие – 6

Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РМ» доводит до сведения потребителей, индивидуальных предпринимателей и представителей юридических лиц, что в январе 2022 года состоится 4 тематических телефонных «горячих линии» по следующим темам:

12 января 2023 года – «горячая линия» для потребителей банковских услуг.

19 января 2023 года – «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей при приобретении технически сложных товаров.

26 января 2023 года – «горячая линия» по вопросам купли-продажи продовольственных товаров.

31 января 2023 года – «горячая линия» по вопросам дистанционной купли-продажи товаров.

Телефон «горячей линии»: 8 (8342) 24-62-68

 (с 8.00 до 12.00 и с 12.30 до 16.30)

До новогодних праздников остаётся меньше недели. И какой же Новый год без лесной красавицы? Расскажем, как правильно выбрать ёлку, чтобы она действительно принесла радость, а не стала причиной проблем со стороны здоровья.

При покупке любого новогоднего дерева необходимо попросить у продавца документ, подтверждающий качество товара. К таким документам относятся товарно-транспортная накладная, карантинный сертификат (выдается на дерево, выращенное в России), фитосанитарный сертификат (на ёлку, привезенную к нам из другой страны, без которого ввоз запрещен).

Сертификация ёлки, выращенной в России, является процедурой добровольной. Поэтому производители, заинтересованные в поставке качественного товара, обязательно стараются получить такой документ.

При выборе натурального новогоднего дерева следует придерживаться ряда рекомендаций, чтобы избежать угрозы заноса в дом насекомых, которые при попадании в тёплые условия начинают бурно развиваться.

Покупать его рекомендуется на легальном ёлочном базаре, в специализированном магазине или в лесничестве. Как правило, там продают ели и сосны, специально выращенные в питомниках.

Нужно внимательно осмотреть хвою - у недавно срубленной ели иголки насыщенного зелёного или изумрудного цвета и без жёлтых и коричневых сегментов. Раздавив несколько хвоинок, можно почувствовать приятный аромат, а на руках останется маслянистый след.

Также необходимо уделить внимание веткам, которые должны быть эластичными и легко сгибаться при нажатии. Прочность веток тоже важна, поскольку слабые не выдержат тяжести игрушек и опустятся под их весом.

Ствол должен быть ровный и толстый, не менее 6 сантиметров в обхвате - иначе ёлка быстро засохнет и осыплется. При возможности нужно перевернуть дерево и осмотреть место распила, которое должно быть светлым и чистым. Если же на срезе имеется широкая тёмная кайма, от покупки лучше отказаться.

При приобретении искусственной ёлочки необходимо запросить у продавца документ, подтверждающий ее качество (о таких документах сказано ранее).

Следует обратить внимание, что искусственные елки, в которых встроено электрическое оборудование, например, светодиоды, в соответствии с техническим регламентом Таможенного союза 004/2011 «О безопасности низковольтного оборудования» подлежат обязательной сертификации.    Чтобы подтвердить, что искусственная ёлка является пожаростойкой, производитель на добровольной основе может получить сертификат пожарной безопасности.

В магазине при выборе ёлки главным образом нужно обращать внимание на отсутствие постороннего («химического») запаха, который может привести к возникновению проблем со здоровьем. Несомненно, любое изделие, произведенное из пластика, имеет характерный запах, поэтому при покупке следует обращать внимание на его интенсивность. Если от изделия исходит резкий запах, от его покупки лучше отказаться, ведь изделия из пластика (а чаще всего это ПВХ) могут выделять такие загрязняющие вещества как формальдегид, хлористый винил, ацетальдегид, толуол, бензол и др.

Перед тем, как поставить елочку в комнату, рекомендуется протереть ветви ёлочки теплой влажной тряпкой и подержать дерево в хорошо проветриваемом помещении (например, на балконе), а после установки в квартире не забывать регулярно проветривать помещение.

Не лишним будет слегка подергать за иголки, чтобы проверить надежность их крепления (некачественные ёлочки могут осыпаться еще в процессе их украшения). На ёлке не должно быть выгорания хвои, проплешин, неравномерного покрытия иголочками. Обязательно нужно проверить устойчивость основания новогоднего дерева, ведь оно легче натурального и при неравномерном распределении игрушек просто может упасть.

Надеемся, что наши рекомендации помогут вам выбрать качественную и безопасную новогоднюю красавицу!

В преддверии новогодних праздников ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» напоминает потребителям о правилах покупки ювелирных украшений.

Чтобы правильно выбрать ювелирное изделие, необходимо быть внимательными и приобретать украшения в специализированных магазинах.

Особенности продажи ювелирных изделий регламентируются «Правилами продажи отдельных видов товаров по договору розничной купли-продажи», утв. Постановлением  Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463 (далее – Правила № 2463).

Продажа ювелирных и других изделий из драгоценных металлов, произведенных в Российской Федерации, ввезенных на её территорию, подлежащих опробованию, анализу и клеймению, осуществляется только при наличии на этих изделиях оттисков государственных пробирных клейм, а также оттисков именников (для изделий Российского производства).

Допускается продажа ювелирных изделий из серебра российского производства без оттиска государственного пробирного клейма. Продажа ограненных камней осуществляется только при наличии сертификата на каждый камень.

Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, выставленные для продажи, должны быть сгруппированы по их назначению и иметь опломбированные ярлыки с указанием наименования изделия и его изготовителя (или импортера и страны происхождения (производства) изделия), артикула и (или) модели общего веса изделия, наименования драгоценного металла и его пробы, наименования, веса, формы огранки и качественно-цветовых характеристик вставок драгоценных камней, наименования вставок, не относящимся к драгоценным камням, а также цены изделия.

При передаче приобретенного товара потребителю продавец проверяет соответствие ювелирного изделия данным, указанным на ярлыке, а для ограненных драгоценных камней - соответствие сертификату на каждый ограненный драгоценный камень.

По требованию потребителя в его присутствии проводится взвешивание приобретенного ювелирного и другого изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней с применением средств измерений, находящихся в исправном состоянии и соответствующих требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений.

Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также ограненные драгоценные камни должны иметь потребительскую упаковку.

На территории Российской Федерации допускается продажа ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также сертифицированных ограненных драгоценных камней дистанционным способом продажи товара.

При дистанционном способе продажи товара возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также сертифицированных ограненных драгоценных камней, а также сертифицированных ограненных камней надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца, а так же потребительская упаковка.

Обращаем ваше внимание! Ювелирные изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также ограненные драгоценные камни надлежащего качества не подлежат обмену или возврату (п. 9 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

При обнаружении в ювелирном изделии недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать у продавца либо уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя возврата уплаченной за ювелирное изделие суммы. При этом по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить ювелирное изделие с недостатками (ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). С требованием о возврате уплаченной за ювелирное изделие суммы потребитель может обратиться также к изготовителю или импортеру товара.

Обратиться за консультацией по вопросам защиты прав потребителей потребители могут по адресу: г. Саранск, ул. Дальняя, д. 1 А, каб. 241. Получить устную консультацию можно по телефону (8342) 24-62-68 (по будням с 8.00 до 12.00 и с 12.30 до 16.30), а также по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43.

В декабре 2022 г. в Консультационный центр по вопросам защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» за помощью обратилась жительница г. Саранска.

В декабре 2022 г. был оформлен договор потребительского кредита. При оформлении кредита потребителем также было дано согласие на подключение дополнительных услуг, а именно:

- на подключение Пакета Услуг «Все под контролем».

- страховые коробочные продукты от страховых компаний-партнеров Банка ООО «СК Кардиф», от АО «СОГАЗ», ООО «АльфаСтрахование-Жизнь»

- страховые коробочные продукты от страховых компаний-партнеров Банка ООО «СК Кардиф», от АО «СОГАЗ», ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», ООО «СК «СОГЛАСИЕ»;

- сервисы юридических, медицинских, налоговых и иных консультаций от компаний-партнеров Банка ООО «СК КАРДИФ», ООО «ЕЮС», ООО «Консилиум М.Д.», ООО «Теледоктор 24», ООО «Налогия», ООО «Консилиум М.Д. 24», ООО «АПВД», АО «АВТОАССИСТАНС»;

- сервис юридических, медицинских, налоговых и иных консультаций от компании-партнера Банка ООО «ЕЮС»;

- коробочный продукт по приобретению сертификата на посадку деревьев от компании-партнера Банка ООО «ЛАБОРАТОРИИ ЛЕСА».

В связи с неактуальностью и ненадобностью указанных услуг потребитель была намерена отказаться от дополнительных услуг и просила вернуть уплаченную денежную сумму.

На личном приеме специалистами Консультационного центра были составлены заявления об отказе от платных услуг и возврате денежных средств.

Федеральным законом от 21 декабря 2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» предусмотрено право заемщика на отказ от таких дополнительных услуг.

Заемщики получают право потребовать вернуть деньги за любые услуги, привязанные к кредитам и займам, в течение 14 календарных дней после оформления договора. Ранее такой период охлаждения действовал только для добровольных страховок.

Для возврата денежных средств необходимо обратиться с заявлением к исполнителю, оказывающему дополнительную услугу. Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств не должен превышать 7 дней. Исполнитель обязан вернуть заемщику денежные средства в сумме, уплаченной заемщиком за оказание такой услуги, за вычетом стоимости части такой услуги, фактически оказанной заемщику до дня получения заявления об отказе от такой услуги.

Таким образом, так как потребитель обратился своевременно, после написания заявления денежные средства были возвращены в установленный законом срок.

За период с 19 по 23 декабря 2022 года для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей, соблюдения правил продажи отдельных видов товаров, выполнения работ, оказания услуг обратилось 72 человека.

Тематика обращений:

Общие положения законодательства - 4

Услуги ЖКХ – 1

Услуги связи – 1

Финансовые услуги – 4

Бытовые услуги – 7

Медицинские услуги - 2

Образовательные услуги – 1

Транспортные услуги – 1

Услуги общественного питания - 2

Продажа продовольственных товаров - 2

Технически сложные товары – 9

Мобильные телефоны – 6

Обувь – 3

Парфюмерно-косметические товары - 2

Одежда – 5

Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней - 1

Строительные материалы и изделия – 2

Мебель – 4

Двери – 2

Пластиковые окна и иные виды окон - 2

Продажа лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения – 3

Игрушки - 1

Продажа товаров дистанционным способом – 1

Прочие – 6