Претензия по качеству туристского продукта

Турист – лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно – оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно – спортивных, профессионально – деловых, религиозных и иных целях, без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.

Туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Туроператор – юридическое лицо, занимающееся деятельностью по формированию, продвижению и реализации туристского продукта.

Турагент -  юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, занимающийся деятельностью по продвижению и реализации туристского продукта.

Выбор туристической компании:

1. Определите, является ли выбранная вами фирма турагентом или туроператором.
2. Если турагент, то необходимо выяснить, с каким туроператором работает. Сведения о туроператоре должны быть указаны в договоре о реализации туристского продукта. Это нужно, чтобы проверить сведения о данном туроператоре в Едином федеральном реестре туроператоров. Информация о них публикуется не реже одного раза в год Федеральным органом исполнительной власти в сфере туризма в государственных печатных изданиях, а также размещается на сайте Ростуризма.
3. Деятельность туроператора на территории РФ допускается только при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта или банковской гарантии (ст. 4.1 Закона об основах туристской деятельности). Туроператоры, зарегистрированные на территории РФ, должны иметь финансовое обеспечение. Это является гарантией возмещения туристам возможного ущерба. Зарегистрированные на территории РФ туроператоры обязаны иметь финансовое обеспечение, которое служит гарантией возмещения возможного ущерба туристам.
4. Поинтересуйтесь, проходила ли фирма добровольную сертификацию предоставляемых услуг. Хотя это не является обязательным условием, наличие сертификата повышает статус компании. Также рекомендуется ознакомиться с отзывами других клиентов об организации в интернете.

При заключении договора исполнитель обязан предоставить вам полную и достоверную информацию о предлагаемых услугах (туристском продукте), чтобы вы могли сделать правильный выбор. Внимательно ознакомьтесь с перечнем услуг, включенных в договор (те, что вы оплачиваете), а также тех, которые могут быть предоставлены бесплатно. По желанию попросите сотрудника турфирмы оформить этот перечень в письменном виде.

Обратите внимание, что подтверждающими оплату документами могут служить либо корешок туристической путевки (бланк строгой отчетности, утвержденный приказом Минфина РФ от 09.07.2007 № 60н), либо кассовый чек.

Что делать в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора.

Согласно со ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

При нарушениях вы можете предъявить письменную претензию в адрес турфирмы по возвращении из поездки. Претензия должна быть подана не позднее 20 дней после окончания действия договора. Компания обязана рассмотреть ее в течение десяти дней (ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ»).

Также согласно пункту 2 статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы можете обратиться с исковым заявлением в суд по месту жительства или месту пребывания, либо по месту заключения договора или месту нахождения ответчика. При этом при обращении с иском суд освобождает потребителя от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав.

Товары детского ассортимента - это особый вид продукции, который подлежит государственному контролю. Товары должны быть качественными и безопасными для здоровья детей, отвечать санитарно-гигиеническим требованиям.

К продукции, предназначенной для детей и подростков, предъявляются особые требования, закрепленные в Техническом регламенте Таможенного союза ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков» (далее – ТР ТС 007/2011). К продукции, на которую распространяется действие данного технического регламента, относятся:

– изделия для ухода за детьми (соски    молочные, соски-пустышки, посуда,  столовые приборы, санитарно-гигиенические и галантерейные изделия, щетки зубные и массажеры для десен);

– одежда, изделия из текстильных материалов, кожи и меха, изделия трикотажные и готовые штучные текстильные изделия;

– обувь и кожгалантерейные изделия;

– коляски детские и велосипеды;

– издательская книжная и журнальная продукция, школьно-письменные принадлежности.

Документом, подтверждающим соответствие продукции для детей требованиям технических регламентов, является декларация о соответствии или сертификат соответствия.

Прежде чем приобрести товары детского ассортимента, следует обратить особое внимание на маркировку товара. Маркировка продукции должна быть достоверной, проверяемой, читаемой и доступной для осмотра и идентификации. Маркировку продукции наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к продукции.

Маркировка продукции должна содержать следующую информацию:

• наименование страны, где изготовлена продукция;
• наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера, дистрибьютора;
• наименование и вид (назначение) изделия;
• дата изготовления;
• единый знак обращения на рынке;
• срок службы продукции (при необходимости);
• гарантийный срок службы (при необходимости);
• товарный знак (при наличии).

 Маркировка по отдельным видам продукции, помимо вышеперечисленного, должна содержать следующую информацию:

 - посуда и изделия санитарно-гигиенического назначения: материал, из которого изготовлено изделие, а так же инструкция по эксплуатации и уходу;

- изделия санитарно-гигиенические разового использования для ухода за детьми (подгузники, салфетки): инструкция с указанием назначения, размера, рекомендаций по правильному выбору вида и размера изделия, способов ухода за изделием и его утилизации;

- одежда для детей: вид и массовая доля натурального и химического сырья в материале верха и подкладке изделия, вид меха и вид его обработки, размер изделия, символы по уходу за изделием;

- изделия для новорожденных и бельевые изделия для детей до 1 года жизни: информация «Предварительная стирка обязательна»;

- обувь: информация о размере, модели и (или) артикуле изделия, материале верха, подкладки и подошвы, условиях эксплуатации и ухода за обувью;

- ранцы ученические, сумки, портфели и рюкзаки: информация о возрасте пользователя;

- велосипеды: инструкция по применению с указанием массы и возраста пользователя, рекомендациями по сборке, подготовке к эксплуатации и регулированию, эксплуатации, подбору велосипеда, указаниями по техническому обслуживанию велосипеда.

Информация должна быть представлена на русском языке или государственном языке государства - члена Таможенного союза, на территории которого данное изделие производится и реализуется потребителю.

Помните, что некачественные приобретенные товары детского ассортимента могут представлять угрозу для здоровья детей! Будьте внимательны, приобретая данную продукцию.

В период с 26 мая по 6 июня 2025 г. Консультационным центром для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» проводится тематическое консультирование по вопросам защиты прав потребителей туристских услуг. Все желающие смогут получить бесплатные консультации по следующим вопросам: нормативные требования к оказанию услуги, рекомендации по выбору; куда писать обращение потребителю в случае обнаружения некачественного предоставления услуги или некачественного товара.

Наш адрес: г. Саранск, ул. Дальняя, д. 1 А, II корпус, кабинет 241.

Телефон «горячей линии» (8342)24-62-68 (по будням с 8.00 до 12.00 и с 12.30 до 16.30).

Напоминаем, что в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в целях оказания консультационной помощи гражданам и юридическим лицам по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей в круглосуточном режиме, без выходных дней функционирует Единый консультационный центр.

Телефон Единого консультационного центра 88005554943 (звонок бесплатный).

Напоминаем, что с 2016 года приказом Роспотребнадзора введен в эксплуатацию Государственный информационный ресурс по защите прав потребителей (ГИР 3ПП).

ГИР ЗПП содержит модули, в которых размещается самая актуальная информация, это нормативно-правовые акты по защите прав потребителей, информационно-аналитические материалы, новости, судебная практика, справочник потребителя, виртуальная приемная.

Остаются считанные дни до наступления долгожданных летних каникул. Организацией каникул с активным отдыхом и оздоровлением детей после напряженного учебного года занимаются загородные лагеря с круглосуточным пребыванием. Для получения максимальной пользы отдыха и оздоровления детей родителям стоит принять во внимание:

- во время встреч родителей и детей не стоит передавать большое количество кондитерских изделий, сладостей и сладких газированных/негазированных напитков. Перед проведением лагерных смен руководством утверждается и согласовывается меню с учетом положений СанПиН 2.3/2.4.3590-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к организации общественного питания населения», в котором учитываются разрешенные  и запрещенные продукты для детского питания (указаны в приложении №6), возрастные особенности, необходимая дневная калорийность и распределение микро- и макроэлементов, чтобы ребенок получал рациональное и полноценное питание;

- также стоит понимать, что встречи с родителями (законными представителями) возможны только если это прописано в распорядке дня организации отдыха и оздоровления. Для этих целей выделяется специальное место на территории лагеря, нахождение родителей (законных представителей) на территории организации вне установленных мест и времени строго запрещено!

          Летний отдых является неотъемлемой частью физического и психологического развития ребенка, поэтому важно создать все необходимые условия для его проведения в стенах организации отдыха и оздоровления детей.

С 26 мая по 6 июня 2025 года Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия проводит тематическую «горячую линию» по вопросам защиты прав потребителей туристских услуг.

Получить необходимую информацию о правах потребителей при предоставлении услуг отдыха и туризма, порядке предъявления претензии и судебной защите нарушенных прав, а также задать вопросы по проблемам возникшим в этой сфере можно в рабочие дни с 9:00 до 18:00, пятница с 9:00 до 16:45 (перерыв на обед с 13:00 до 13:45) по телефонам: 

общественной приемной Управления: 8(8432)234130  (г. Саранск, ул. Дальняя, д.7)

специалистов отдела защиты прав потребителей Управления:  8(8432)232456, 478625

специалистов территориальных отделов Управления:

8(83437)34409, 34466  (п. Комсомольский, ул. Республиканская, 18);

8(83451)24720  (г. Рузаевка, ул. Луначарского,181);

8(83453)21501 (г. Ковылкино, ул. Западная, 2);

8(83443)21560, 22584 (г. Краснослободск, Кировский пер., 33).

  Кроме этого, для оказания помощи потребителям функционирует Единый консультационный центр  Роспотребнадзора, работающий  в круглосуточном режиме и  без выходных дней. Консультацию можно получить по телефону: 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).

Также необходимую информацию и помощь по защите прав потребителей можно получить в консультационном центре  ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» г. Саранск, ул. Дальняя, 1а, телефон 8(8342)246268.

     Иксодовый клещевой боррелиоз (или болезнь Лайма) - это инфекционное заболевание, острого или хронического течения, вызываемое бактериями рода Borrelia, переносимое при укусе иксодовыми клещами. Боррелии попадают в кровь жертвы при укусе инфицированным членистоногим. Кроме того, возбудитель может попасть в ранку и в процессе неправильного удаления клеща, когда происходит раздавливание насекомого. Болезнь Лайма поражают кожу, суставы, сердце и нервную систему. На территории России боррелиоз встречается повсеместно.

     Источником инфекции являются различные животные. Переносчиком — иксодовые клещи. Механизм передачи инфекции  -трансмиссивный (при укусе). Высокая частота инфицированности клеща не является постулатом высокой заболеваемости людей после укуса, так как лишь у немногих клещей боррелии находятся в слюнных железах. Сосание крови осуществляется длительное время и боррелии поступают в ткани не сразу, поэтому ранее удаление клеща существенно снижает риск передачи. От человека к человеку напрямую инфекция не передаётся. Сезонность весенне-летняя и осенняя (то есть во время тепла, когда клещи активны).

      На 21 мая 2025г. в зоолого-энтомологический отдел ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» обратилось 125 пострадавших от укуса клещей с целью дальнейшего исследования членистоногих на выявление зараженности инфекциями, передающимися иксодовыми клещами, в том числе клещевым боррелиозом (Болезнью Лайма). По результатам исследования клещей обнаружено  10 положительных находок возбудителя иксодового клещевого боррелиоза.

        При посещении мест потенциально опасных в отношении инфекций, передающихся клещами (лесные массивы, поляны для пикника, кладбища и т.п.) необходимо быть предельно осторожными  и соблюдать меры неспецифической профилактики ИКБ:

- применять специальные  защитные костюмы или приспособленную одежду. Рубашка должна иметь длинные рукава, плотно прилегающие у запястья. Заправляют рубашку в брюки, брюки - в носки и сапоги. Голову и шею закрывают косынкой;

- проводить регулярный самоосмотр и взаимный осмотр через каждые 2 часа на предмет обнаружения клещей на теле и одежде;

- применять противоклещевые репелленты, которыми обрабатывают одежду. Перед использованием препаратов следует ознакомиться с инструкцией.

          Если клещ к Вам присосался, рекомендуем его исследовать для диагностики заболеваний, передающихся клещами. ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» принимает клещей, снятых с людей,  для исследования на 4 инфекции (вирусный клещевой энцефалит, клещевой боррелиоз, гранулоцитарный анаплазмоз человека и моноцитарный эрлихиоз человека).   Определение наличия возбудителей четырех инфекций в клеще проводится на возмездной основе.           

Более подробную информацию, касающуюся исследования клещей, приобретения средств индивидуальной противоклещевой защиты, дератизационных и акарицидных мероприятий можно получить  у специалистов

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия»

по телефонам: +7 8342 333 175, +7 8342 333 615,

(г. Саранск, ул. Дальняя, д. 1А, кабинет 303,149),

в рубрике «вопрос-ответ» на сайте http://13.rospotrebnadzor.ru/center/vopros_otvet/

В соответствии с приказом Министерства здравоохранения Республики Мордовия 20 мая 2025 г. на базе ГБУЗ РМ «Детская поликлиника №4» проводился республиканский семинар-совещание «Актуальные вопросы безопасности летнего отдыха, оздоровления и занятости детей и подростков в Республике Мордовия в 2025 году», в котором приняли участие специалисты Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия.  
Главный специалист эксперт отдела эпидемиологического надзора Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия Агафонова  Валентина Викторовна напомнила присутствующим медицинским работникам, обеспечивающим медицинское сопровождение летней оздоровительной кампании 2025 г. об основных мерах профилактики природно-очаговых инфекционных заболеваний, о периодичности осмотров отдыхающих детей на педикулез, о требованиях к медицинским справкам, особенностям организации питьевого режима при использовании кулеров; 
Ведущий специалист-эксперт отдела санитарного надзора  Егорова Роза Петровна рассказала о санитарно-гигиенических требованиях к устройству, содержанию и организации режима в организациях отдыха и оздоровления детей, требованиях к пищеблоку, гигиене питания, нормах питания и калорийности